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| 秘書服務差 住戶應共同督導 提升社區整體服務品質 |
發起人 pipi461
 2014-10-10 09:36:40 IP:220.132.102.*** 我昨天有交出一張投訴單，投訴凱旋廳早班的一位秘書語氣惡劣一事。這位秘書姓黃，長得較為高大。兩次拿包裹，都被她"兇"到。她都會擺出臭臉很大聲不客氣地問"幾號?""哪一個?"。照理說，服務業應該要 (一)微笑面對客戶 (二)態度和善客氣 (三)語調溫柔有禮 這位秘書竟然兇巴巴。 昨晚與其他住戶閒聊，才知我不是唯一受害者，她也遇到了，她形容這位秘書好像是官，而我們是民。可知這位秘書不是因為偶爾的心情不好才顯得態度不佳，而是常態了。我們不是這位秘書的部屬，她的語氣不該像是我們的上級長官。 我希望物管和委員會要妥善處理外，也祈願住戶們大家一起監督物管的服務品質。 話說回來，所有商品服務都是"一分錢一分貨"，不知是否是社區壓低成本，便宜請物管公司來服務，導致一些秘書們愛做不做的，流動率實在太高。服務態度不錯的秘書保全們，沒幾個月就不見了，實在可惜。而新進的似乎都未加訓練，有幾個新祕書服務態度也未達水準。 不過無論如何，我們花錢請人服務應該就有一定的服務品質，不要求如五星級飯店的水準，但服務業該有的禮貌一定要有才對。也建議物管應該發揮職業道德，訓練新進員工有一定的服務水平。 感謝!! |
回應者:reiko
2014-10-13 13:03:56 IP:61.219.70.***
感同深受!!!!! |
