| 《 社區公佈欄 》 |
| 7月1日起，新竹市民遇到水溝不通、行政效率不彰、噪音污染公害、道路不平、環境髒亂等抱怨需要陳情投訴，或是對市政有所建言、洽辦公務需要諮詢，可望一通電話「1999」就全部搞定，而且24小時無休、並有5種 |
| 發起人: tom9 - 2010-06-09 09:05:31 - IP 59.115.226.*** |
| 類別:申請表格 |
| 案號: |
| 相關網址:http://tw.myblog.yahoo.com/nicecasio/ 市民陳情投訴 打1999就搞定 新竹市長許明財（中）規劃推動「1999服務專線」，希望提供市民24小時全年無休的專線服務。 （記者陳維仁攝） 〔記者陳維仁／竹市報導〕7月1日起，新竹市民遇到水溝不通、行政效率不彰、噪音污染公害、道路不平、環境髒亂等抱怨需要陳情投訴，或是對市政有所建言、洽辦公務需要諮詢，可望一通電話「1999」就全部搞定，而且24小時無休、並有5種語言服務。 7月1日起上路 市長許明財說，「1999服務專線建置計畫」已經在市務會通過，全案只要經市議會通過，就可立即進行後續委外招標建置計畫，預計7月1日上線服務市民。 負責規劃的市府行政處進一步指出，在完成服務電話專線整合後，將繼續研議把現有消費者服務中心、外國人服務中心、道路養護中心等各部門實體服務中心，整合成單一聯合服務中心的可行性，提高便民性、也節省公帑，未來希望市民遇到疑難雜症，只要打一通電話或跑一趟市府專責機構，就能立即、徹底解決。 市府指出，單一號碼話務中心已逐漸成為政府部門電話服務的趨勢，市長許明財上任後為加強為民服務，用心傾聽民意，隨即交辦規劃設置「1999服務專線」，希望提供市民24小時全年無休的專線服務。 提供5種語言服務 行政處官員說，計畫建置中的「1999」專線將成為「市府服務馬上辦中心」的替身，全案建置完成後，可提供國、台、客、英、日語共5種語言，24小時全年無休的專線服務，以達到「1999受理服務、機關同步接辦」，高效率的全方位服務。 新竹市政府「1999」服務專線服務項目，包括「轉接服務」：由話務人員轉接民眾來電至業務單位或承辦人員。「受理陳情」：由話務人員受理市民電話陳情路燈不亮、水溝不通、噪音污染公害、道路不平、環境髒亂及特定對象的檢舉案件或建議案。 話務人員也會將陳情人基本資料及陳情內容鍵入民意信箱系統內，並分文業務單位列入管考。 此外，「1999」還提供「活動查詢」、「諮詢服務」等服務，包含觀光、藝文等活動訊息與各項便民措施的查詢。 |
