| 《 社區討論版 》 |
| 大廳服務人員態度差 |
發起人 wululu1012
 2011-12-08 13:44:21 IP:180.218.156.*** 這一個月剛好有朋友來訪,我請他們先至大廳櫃檯換證,第一次,我朋友說:你們樓下的服務人員態度很差!!口氣不好...讓人覺得不舒服!我聽了只點點頭說,喔~~有點聽聽就算了!!結果,前天,又有朋友來訪,跟我抱怨一樣的事情,讓我覺得這件事....需要反映一下了!怎麼會連續被兩個人抱怨說:我們的服務人員態度差,口氣不好!!!請管理中心,自我檢視反省一下,住戶的朋友也是需要被尊重的!OK??!!  |
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回應者:小司
2011-12-11 23:07:59 IP:220.135.123.***
表現差的提出警告 同意 +1 且容我另外說明一種可能的情況-非本次住戶反映的情況 若管理中心或警衛先生 若於值勤時依社區規範 要求訪客依照規定填單及說明內容 或因訪客部分違規事項 造成訪客的不悅... 管理中心可能要調整話術技巧避免誤解外 住戶可能也要告知訪客為社區的規範-取得諒解 大家都希望訪客來者是客,來訪的開心,住戶也有面子 但也不希望訪客一時不知社區的規範,造成大家的困擾 |
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回應者:老爹
2011-12-11 14:20:27 IP:125.226.130.***
力山對人員應再加強訓練包括態度、表情、語氣、話術 及心態， 是把社區當成自己家園 ，希望社區愈來越好 或 反正是上班，混過去，時間到了就下班，管那麼多!!! 建議請力山把人員貼在胸前的名牌放大… 讓大家看的清楚 好的人員提出表揚， 表現差的提出警告 連續三次就換人 |
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回應者:服務中心
2011-12-08 14:31:43 IP:180.218.156.***
可否請告知是如何的態度不好或口氣不好 當時情形是如何 謝謝!! |
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