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| 網拍業者未告知住居所，你買得安心嗎？ |
發起人 社區總幹事
 2012-09-19 13:55:25 IP:118.167.68.*** 網拍業者未告知住居所，你買得安心嗎？ 許多民眾都有透過網路拍賣方式購物的經驗，但有沒有想過當購買的商品有瑕疵或是與網路上所呈現的內容「差很大」時，消費者該怎麼辦？ 特別是網拍業者根本沒有告知住居所或營業所時，消費者即便要維護自身權益，也不知向誰主張。 新北市政府法制局近日接獲民眾投訴，在網路上用一萬多元購買高階智慧型手機，但事後發現賣方所交付的是仿真品的山寨機，因此急著要找賣方解約退貨，但因為賣方並未在網路上留有住址，且亦無法以手機聯繫賣方，因此產生消費爭議。 法制局指出，依據消費者保護法第18條規定，企業經營者為郵購買賣時，應將其買賣的條件、出賣人的姓名、名稱、負責人、「事務所」或「住居所」告知買受的消費者，以供消費者在對於所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知業者解除買賣契約。 而網路拍賣網上所進行的交易，性質上也是屬於郵購買賣的一種，依法業者有義務將其事務所或住居所告知消費者，讓消費者在面對商品瑕疵或買賣糾紛時，可以進行後續處理及協商。 至於Yahoo或PChome等網路業者主要是提供網路平台予拍賣業者及消費者進行交易，並非相關買賣契約的當事人，消費者並無法向該等網路平台業者主張解約退款。 法制局表示，消費者在網路購物時，往往將重點放在價格上的比較，反而忽略交易糾紛發生後的處理；而網路拍賣所衍生之消費爭議，很多是因為消費者無法聯絡到賣家出面處理後續交易問題所致，縱使消費者事後向消費者服務中心提出申訴或向法院提起訴訟，往往也因無法提供賣家住居所或營業地址，導致無法讓處理程序順利進行下去。 因此，呼籲消費者在享受網路購物的便利性時，應注意自身後續權益的維護，清楚瞭解業者具體的聯絡方式（包括住居所或營業所地址）及以往的交易評價等，在未獲有充分資訊之情形下，切勿貿然進行交易，避免屆時發生糾紛而難以處理。  |
