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| 1968路況專線 客服人員可線上解答 |
發起人 社區總幹事
 2011-12-30 13:58:43 IP:61.228.126.*** 為提供民眾更快速、詳細的高速公路路況資訊，高速公路局自明年元旦起，新增客服人員線上即時應答服務（手機撥1968），提供全年365天，每天24小時不間斷的服務。民眾除了可利用此專線查詢路況，還可通報路況、尋求道路救援，或利用智慧型手機，規畫需要的高、快速公路行程路線表。 高速公路局表示，1968路況語音服務專線於90年啟用至今，主要提供國道即時路況查詢，民眾利用率相當高，但是目前並無專業客服人員提供線上即時應答服務，為了增加便利性，高速公路局特別與中華電信合作，建置全年無休的客服中心，讓經過專業訓練的客服人員，在線上第一時間解決民眾疑問。 此外，1968專線還提供單一窗口的非緊急諮詢、陳情及道路救援服務，民眾可以按「1」查詢國道路況、按「2」通報路況及尋求道路救援，或按「9」透過線上與客服人員對話，詢問詳細的路況資訊。 而高速公路局也特別為智慧型手機設計了「高速公路1968」App應用軟體（適用iOS、Android系統），讓民眾可以單鍵快速直撥1968客服專線，或查詢「北區」、「中區」、「南區」即時的交通狀況圖，甚至還可依最新的交通狀況，規畫高、快速公路的行程，選擇「最短路徑」或「最短時間」，並觀看沿線路況影像。 然而，高速公路局也特別提醒用路人，1968專線主要為服務廣大民眾，因此切勿長時間佔線，影響需要協助的民眾。若要緊急報案、查詢交通罰單及申訴、檢舉違規者，還是應撥打110。此外，1968客服專線也不會提供ETC的餘額查詢、供裝及加值服務，提醒民眾特別注意。 更多相關資訊可參閱國道高速公路局1968客服中心網站： www.1968se ...  |
