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| 《 社區討論版 》 |
| 俱樂部意見箱 問題與反應 |
發起人 俱樂部 林督導
 2008-07-26 12:38:48 IP:61.217.229.*** 本週7/23起。俱樂部 男女三溫暖 於整容區 新增 意見箱。 日後將在此一主題下，針對住戶問題作回應 |
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回應者:jaderoc@gm
2008-10-24 10:57:19 IP:59.124.250.***
請問俱樂部是否可以增添 LCD 電視. 目前住過的社區. 參加過的健身活動. 於健身房皆有電視頻道可在健身時觀賞. 反觀社區. 雖門戶漂亮. 但健身器材與設備. 都只是堪用等級. 是否可以提升整體健身房品質. |
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回應者:俱樂部 林督導
2008-10-08 19:34:32 IP:61.224.203.***
住戶意見: 1. 按摩廠商進駐為很多住戶的需求，請有關單位儘快決策， 2. KTV趕緊開放吧 3.飲水機請設立一座在地下一樓休息區 答: 1. 10/31 一 二期管委聯會 將有廠商前來簡報 2. KTV 隔音不良，一樓開唱 六樓都聽見，在遠雄改善隔音前無法開放 3. 已有販賣機 每瓶飲料，廠商都有回饋社區，請多利用 住戶意見: 二期公設何時才會有下文?已經等了好久，請不會使它們變成蚊子管，請給個大概的時間點，勿再以管委會當藉口，謝謝 答: 俱樂部了解您期待的心情，但是程序上如果沒有點交好，就不能開始使用，否則設備發生損壞狀況時會有責任歸屬的問題，勢必難以要求遠雄負責。就像買東西時發現買到不良品，一定不可以用，要馬上拿去換，如果用了一陣子還要拿去換，就有爭議了。二期委員很努力的想在10月底前點交完成，但也要遠雄有配合在期限內改善缺失，才能開放使用。幫遠雄說句話，他們不是都不管，只是不同項目有不同下游廠商，廠商配合程度不同，有的馬上到，有的都不來。所以工期就一直拖囉。 住戶意見: 覺得游泳池的水溫很冷，應該可以將泳池的水溫調高在 31度最適當，泳池有一些老人家游泳，水溫過低，可能對其心肺功能並非很好，而且必須讓溫度計的刻度很明顯的可以讓大家看到，有一個恆溫31度的控制，感謝你(妳)們的用心維護 thanks!! 辛苦了! 答: 俱樂部在秋冬會適當調高水溫，但是基於節能考量，恐怕無法維持 四季恒溫31度，否則瓦斯度數會狂飆，以目前收入狀況，泳池最熱恐怕不能超過30度，但天冷的時候溫泉會弄熱點。我們會體貼住戶，儘可能作好服務，請持續給我們意見。 住戶意見: 1. 吹風機沒電! 2. 希望這裏每個地方都有梳子，謝謝 答: 1. 女賓一號吹風機因職業傷害，已高掛插頭，宣佈退休，僅在此代表所有使用者，感謝它無私的付出 2. 對您的夢幻問題，我們想出了夢幻解答，您如果自己帶一把，就可以走到那梳到那了。 住戶意見: 9/21救生員熱心協助一紅衣女泳客池畔攝影(當然是偷偷的)，是否乾脆不要再禁止，剝奪守規矩的人的權利，可修訂泳池規則吧 答: 經嚴刑拷問，救生員已坦誠涉案，他們在拍攝921 十五週年記錄片。玩笑之言，搏君一璨。俱樂部救生員還原現場，告知當時不是在協助拍攝，是住戶不清楚相機性能，救生員協助關閉閃光燈，並告知攝錄器材使用規定，在此特詳列規定如下: 俱樂部全場禁止使用閃光燈，男女賓不得進入攝影(那當然)，拍照前需知會工作人員。 住戶意見: 救生員服務滿一年的有沒有檢查聽力是否受損! 得不償失 答: 救生員有時在相同環境待久了，習慣音量，也許太過大聲而不自覺，另因音響設備為多片式CD, 有時CD收音效果不同，相同設定，音量大小也會不同。如果音樂聲音過大，請告知現場人員調整即可。 住戶意見: 蒸汽室溫度太高 答: 蒸汽溫度設定無法調整，若有時蒸汽量過大，建議您可適當打開門戶散熱，或以蒸汽室內淋浴設備降溫。 住戶意見: 有人攜帶咖啡入內，無人管制? 答: 管理有時無法面面俱到，若有發現違規情事，請發揮守望相助精神。幫忙通報櫃檯 住戶意見: SPA 熱水不夠熱，冷水不夠冷 答: 三溫暖池區空間開闊，水溫極易流失。基於成本考量，夏季溫泉池設定之溫度為37度-39度，冬季則設定 38度-40度，冷水池部份因機房無冰水機設備，只能供應常溫冷水。 住戶意見: 能否在整容區放置 體重機 TKS 答: 快了快了，月底提案表決要不要買 砝碼 式的(比較貴可是 不易壞) 住戶意見: 健身房的音樂，是否可以播放有活力的音樂，最近幾天的下午，我跑步都快睡著了，一點活力都沒有 9/19 答: 對不起，指導員誤信朋友介紹好貨 ”老大郎一覺到天光系列”，已帶回家給阿公用。之後不再輕易嘗試不明貨源。 住戶意見: 快開放其他設施 答: 眼看 隔壁不遠的 未來市， 未來市之超級偶像大道KTV大賽 已經比到 最後十強，我們又何嘗不著急呢。但是 點交，一定要點交，如果你唱歌的聲音會傳到該棟六樓，您好意思唱嗎，其他公設也是相同情形，驗收OK才可以開放哦。委員不是沒在作事，他們已經沒拿薪水又還要每週開會開到11~12點，真的很辛苦。請諒解其中難處。 住戶意見: 我知道了，為什麼吹風機的壽命如此之短，原來買的 nanolife (達新牌)，是大陸製的，台灣設計的，請不要用大陸製的，品質太壞了，愛國請用台灣製的(大同牌)，謝謝 答: …原來攏是阿共仔的陰謀~~~~~ 目前俱樂部的吹風機是由俱樂部申請，遠雄提供，下次申請會註明，請買大同牌。這就是愛台灣啦~~~~~~ 奇摩股市消息 大同代號2371 今日成交價 6.88 收盤小漲 0.06 住戶意見: 淋浴室最右邊第二間之蓮蓬頭水量太大，請調整或更換，以利省水 答: 俱樂部淋浴系統的病史講起來會嚇死人，上次漏水，自己嘗試修復無效，連原廠商都來回跑了三趟才搞定，而且叫貨等料要等上二星期，因為是進口，設備難折難裝，連廠商的師父都拆得螺絲斷在螺絲孔。淋浴設備如果不加裝 獨立止水閥，以後大家就挫咧等。 住戶意見: 1. 吹風機壞了 2. 浴室無洗髮精，沐浴乳 答: 1. 已經沒備品了，申請中，一下來馬上換 2. 提供這些花費很高，暫時還不行。 住戶意見: 1. 溫泉池冷水是故障嗎，也未見任何告示或告知 2. 建議 擺 體重機 讓人能注重自己健康 答: 1. 您問的時候還沒擺，現在已經有告示在櫃檯了 2. 若管委會同意，將採購砝碼式一台(較昂貴但，不易故障)，置於健身房，(有人管理更好) 住戶意見: 一樓廁所沒有衛生紙，很不方便 答: 1. 已代為告知一樓東京都保全，他們又何嘗不知道呢? 在這裡忍不住要念一下，管委會分成一二期真的很不好，申請公用預算難拆帳。 |
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回應者:俱樂部 林督導
2008-10-08 17:26:59 IP:61.224.203.***
您所說的，也許正是很多住戶的心聲，謝謝您的提問，請給我們機會解釋。 1.點數逐月扣除一案，10/31(五)會再提出表決，歡迎您撥空參與。 2. 加購點數無使用時間限制，用完為止 3. 我們是 人力派遣公司。俱樂部 營運，不論扣點與否，我們都是收取一樣的服務費。多收的點數盈餘全歸社區 4.點數多少真的和我們公司完全無利益關係，盈餘都是歸社區所有，營運有虧損亦由社區承擔。我們只是收取人力費用，無分享營運損益。 5.休館日由管委會制定，俱樂部同仁休館日並不跟著休假，要到館清潔。休館日若提案變動，是有可能更改的。 6.營運時段無法整天開放是基於營運成本考量。(水 電 瓦斯，人員薪資) 7.清潔人員態度問題已經口頭警戒，請再給我們指教 8.未帶泳帽 若有看到都會強制執行，無姑息情事。我們亦有代為提案是否取消此一規定，委員表決結果維持原議。 9. 換衣服換尿布 現場人員以規勸為主，不強制執行。 10. 湯屋每次使用過後需要15分鐘清潔，若一次全部開放，將佔用館內清潔人員過多時間，考量人力及預約狀況，一次只開放二間使用。 11.方案並非俱樂部所提，但我們不能以此一言帶過，規避所有責任，我們有義務向住戶解釋提案內涵，爭取住戶的支持和諒解。 12. 原俱樂部 林 督導已高升 總公司 副總督導，現俱樂部由 陳冠甫 督導代理，自七月中開始，智邦網站所有回覆皆由 陳 督導代理，因沿用帳號造成誤會，特此告知。 13. 民主的內涵就是包容不同意見，亞洲地區民族性使然。較少說出心中意見，造成溝通效率不佳。您坦言不諱的行為堪為社區表率 |
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回應者:俱樂部 林督導
2008-10-08 17:26:50 IP:61.224.203.***
您所說的，也許正是很多住戶的心聲，謝謝您的提問，請給我們機會解釋。 1.點數逐月扣除一案，10/31(五)會再提出表決，歡迎您撥空參與。 2. 加購點數無使用時間限制，用完為止 3. 我們是 人力派遣公司。俱樂部 營運，不論扣點與否，我們都是收取一樣的服務費。多收的點數盈餘全歸社區 4.點數多少真的和我們公司完全無利益關係，盈餘都是歸社區所有，營運有虧損亦由社區承擔。我們只是收取人力費用，無分享營運損益。 5.休館日由管委會制定，俱樂部同仁休館日並不跟著休假，要到館清潔。休館日若提案變動，是有可能更改的。 6.營運時段無法整天開放是基於營運成本考量。(水 電 瓦斯，人員薪資) 7.清潔人員態度問題已經口頭警戒，請再給我們指教 8.未帶泳帽 若有看到都會強制執行，無姑息情事。我們亦有代為提案是否取消此一規定，委員表決結果維持原議。 9. 換衣服換尿布 現場人員以規勸為主，不強制執行。 10. 湯屋每次使用過後需要15分鐘清潔，若一次全部開放，將佔用館內清潔人員過多時間，考量人力及預約狀況，一次只開放二間使用。 11.方案並非俱樂部所提，但我們不能以此一言帶過，規避所有責任，我們有義務向住戶解釋提案內涵，爭取住戶的支持和諒解。 12. 原俱樂部 林 督導已高升 總公司 副總督導，現俱樂部由 陳冠甫 督導代理，自七月中開始，智邦網站所有回覆皆由 陳 督導代理，因沿用帳號造成誤會，特此告知。 13. 民主的內涵就是包容不同意見，亞洲地區民族性使然。較少說出心中意見，造成溝通效率不佳。您坦言不諱的行為堪為社區表率 |
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回應者:俱樂部 林督導
2008-10-08 15:24:27 IP:61.224.203.***
親愛的住戶 您誤會了 當天 9/20(六) 14:00-16:00 是 俱樂部 慈善樸克王活動 因為參加者不夠才找二名救生員參與， 目前俱樂部有六人有救生証照，因而支援活動同仁多以救生員為主。 另當天是週六 所有俱樂部人員需上班，因此同時段櫃檯有配置二名祕書。  |
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回應者:Mason哥
2008-10-08 15:12:57 IP:60.251.244.***
林督導先生 您是在欺負住戶嗎? 這是什麼道理，點數若是限制，先前我沒用完的點數先還我?這樣才合理不是嗎?或是我改變方式反正我不用俱樂部，我需要的蝕後再購買點數，這樣不是更合理嗎?多買有限制，用不完會取消點數，林督導您把住戶當做冤大頭嗎?你這叫做是顧及到社區俱樂部營運平衡?我想很明白的就是顧及到貴單位的收支營運狀況吧!然後用一個冠冕堂皇的理由來說的很好聽，巄是愛社區，是這樣嗎?!你是愛你們自己公司的營運重況吧!拿住戶來開刀，把上千住戶當作是冤大頭是不是?若是你們要改變營運點數及限制點數，現在連禮卷都因法令規定不行限制期限，你們是依照哪條規定來限制住戶的點數使用期限，那麼我要求，以後點數用到在購買，這樣可以嗎?我用不到幹嘛要先購買點數?然後用不完還要取消你先解釋這些問題吧?!你們自己服務品質有及格嗎?你們只在乎自己的營運狀況，星期一•二不能使用因為要休息 週三~週五下午一點開門，週六日早上9點開門，平日上班晚上回家就已經很晚了俱樂部10點關門，俱樂部會變成住戶的澡堂，因為反正去也來不游泳也來及泡湯，但是洗早時間卻足夠，平日沒時間用到的住戶難得假日使用，但也不可能將點數用盡，然後多餘的點數呢?被貴單位吸收了?我們的權益呢?就是錢白繳了~你們~俱樂部星期一二關門，對於在服務業上班的住戶根本沒辦法使用，服務業幾乎是全年無休假日更無休，平日更是用輪班在工作假日才禁休假的，可是你們卻是週休二日，住戶難得休息但週一週二不能使用，工作上晚班的住戶，因為俱樂部平日下午一點開門所以他早上也不能去使用因為俱樂部跟他上班時間幾乎相同，所以點數無法使用因為用不掉，然而點數呢?被貴單位吸收了?住戶的權益與金錢呢?被你們給弄掉了，你們有顧及到嗎?你們只顧及到你們營運吧!你們限制一大堆，到底是住戶在繳錢還是你們花錢給我們使用啊?然後你又要說點數收支與服務員的薪水無關?那跟什麼有關係呢?跟你們營運狀況有關係，跟你們財務有直接關係吧!我1月搬進來到現在9個月整，每個月最多用到5次，但是卻收掉我44點，還有34點算一算9個月~還有306點呢?被你們給吸收了.那麼請您把點數還給我們~讓我們先把點數給消化完再去更改，你欠我們的先還給我們再來公平的討論這些事情，這樣才比較有立足點吧!你們自己也是在做服務業，難得週一週二放假但家裡面的俱樂部不能使用你們是做何感想，請你們替住戶想一想 你們的俱樂部服務人員素質不予置評，在更衣室看到地上有水就直接說:又是水!又是哪各住戶滴的到處都是，每天擦擦擦都擦不完，然後在更衣室唱歌.坐在換鞋區的沙發上面就說到今天已經擦了多少遍，哪各客人怎樣怎樣!這就是你們所代表的服務品質嗎?這樣的服務品質就做不錯叫做有改善，沒戴泳帽泡湯的依舊存在，你們有強制驅離了嗎?這個時候就會說道住戶是大的不方便直接驅趕與規勸，因為他們換衣服跟你們的營運沒有最直接的關係吧!在圓桌區域帶小朋友就直接更換衣服•換尿布，你們看到過幾次，改善了嗎?在泳池旁邊就換起尿布換起衣服，你們有改善嗎?湯屋空盪盪，沒預約不能使用我認同，但是已經全部空盪盪了，現場還不能預約?!這怪了!除非你告訴我這些公共設施是貴公司做的花錢設計規劃營造的，這是哪門子的規定!週一週二不能使用就已經夠委屈住戶的了平日又要等到下午才可以使用，現在點數要限制，使用期間要依照平日假日來扣不同點數，對你們不利的你們說住戶最大，對你們有利的你們就盡情發揮，林督導!林督導 林督導這案子是您提出的嗎?是為了社區俱樂部營運平衡嗎? 還是顧及到貴單位的收支呢? 等到你們都把問題改善了~再來提這種問題，再來經過住戶同意會不會比較有意義?您覺得呢?我們對你們沒有限制，你們反而來限制我們，你太過分了，真的罔顧住戶權益，太壞了，真的壞透了根本不是替住戶著想~而是替你們自己在著想....真是糟糕透了 強烈的表達不滿，要求改善俱樂部所有缺點....自己不改善，來要求住戶...過分到了極點 |
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回應者:seven0215
2008-10-08 14:06:17 IP:118.165.154.***
９／２０下午俱樂部的員工．救生員等聚集在沙發聚賭只留一個女生在櫃台．有住戶使用健身房和泳池也沒有前往看看是否有問題或危險．太扯了吧！要平衡俱樂部的營運最好的方法是裁員．俱樂部的使用率目前並不高跟本不須要這麼多不負責任又不堅守崗位只領薪水的人 回應主題回應本文 |
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回應者:俱樂部 林督導
2008-09-10 17:10:57 IP:61.216.148.***
蓮嬌姐去關島幫忙女兒的事業，去關島玩可以找她。 怎麼連絡呢? 她說你去所有的飯店問 小戴(她女婿)，都問得到連絡方式。(關島的租車公司) 我們好奇的問她，去幫忙，不用工作簽証嗎，她說： 嘿嘿，偶有綠卡啦 (哇 蓮嬌姐是好野人也) 所以我們說她來這裡工作，是交朋友，打發時間啦，工作心情愉快，難怪她的服務態度有口皆碑啦。 真是家有一老啊 |
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回應者:angelkao56
2008-09-10 16:14:14 IP:61.217.110.***
蝦米~ 蓮嬌阿姨不做囉 粉可惜ㄋㄟ 怎麼我們覺得服務粉好的工作人員都不留在我們社區呢？ 之前還曾經看到蓮嬌阿姨幫忙剛泡完溫泉且行動不變的老奶奶吹頭髮，那時真的粉感動 唉~ 有關俱樂部服務人員的態度，偶是覺得粉讚啦！ 基本上，如果每個人從己身做起，社區的品質只會好不會壞 有看過住戶用吹口哨的方式請救生員幫忙撈起池內的小石子 這樣叫人粉不禮貌ㄟ 家人、朋友到俱樂部，也都會提醒他們相關規定 這樣大家玩得開心，工作人員也不需板起臉來糾正不守規定的人 |
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回應者:俱樂部 林督導
2008-09-10 15:48:50 IP:61.216.148.***
住戶意見: 服務人員態度惡劣! 健身房應該不需一定要穿運動服，只要舒服就好 答: 健身房基於安全考量，因而要求住戶務必穿著運動服裝及運動鞋方可使用。服務人員執行或許有讓您不滿意之處，尚祈見諒 住戶意見: 1. 來俱樂部是希望輕鬆休閒，不是來受氣的，服務台人員態度欠佳，工作人員在勸導時可否注意一下態度，像盯哨一樣實在掃興，我們都是所有權人，當然會愛惜社區的設施，不該會的人被管。 2. 淋浴間龍頭損壞水直流都未緊急處理(ps 有二間損壞)，請服務人員注意一下服務態度，沒有工作熱忱就找適任的ok! 答: 1. 感謝您說出意見，俱樂部身負管理責任，有時執行上過於強硬，有不完美之處，請您見諒，但同仁都是對事不對人，其認真確實執行的精神可嘉，但態度或有可議之處，請給我們機會改進。 2. 淋浴間於8/29淋浴間開始有大量漏水，我們第一時間即通知遠雄前來處理，並制作公告加上進場時櫃檯口頭告知，因廠商無法立刻前來處理，我們電郵多封通報所有一二期委員求救，一期劉副主委馬上帶東京都機電人員來修理，但苦無零件替換。俱樂部以電話聯絡遠雄工務主任共三人多次，仍未能及時處理，我們連遠雄客戶服務專線都打了。再三催促下，廠商總算來看過二次，因為需特殊零件，無法就地處理，若用不合適材料堵住漏水將使水往建築物裏鑽，破壞結構，為減少浪費，我們暫用水桶接水定時沖地，並關閉加壓馬達減少漏水，打烊時關閉全區水源止漏。種種應變措施辛苦沒人了解，還有住戶誤會我們故意散場前關水趕客人(散場多人使用水壓不足)。至櫃檯大罵祕書小姐。因住戶趕時間，櫃檯人員未能來得及解釋清楚住戶就已離場。電梯裏還傳來陣陣罵聲…同仁只有目啾含著委屈的淚珠繼續作業。替換零件9/6才能到貨，預計明(9/8)日前來修理。 住戶意見: 櫃檯服務人員態度欠佳! 現場清潔人員很盡責作好整潔維護 答: 感謝您說出意見，俱樂部身負管理責任，有時執行上過於強硬，有不完美之處，請您見諒，但同仁都是對事不對人，其認真確實執行的精神可嘉，但態度或有可改進之處，請再給我們機會。 住戶意見: 有些服務人員態度欠佳! 請改善 答: 有時同仁為盡管理責任，而讓住戶感到不快。僅代表俱樂部向您致歉，並由衷感謝您願意說出意見。俱樂部對內處理方式，會檢討衝突原因，但絕不責備同仁，肯定同仁執行規定之行動，只在處理方式檢討是否能夠更臻完美。 住戶意見: 有些救生員人很親切，讓人想親近，但有些救生員態度令人討厭，有次不小心看到他們在說客人閒話，感覺很不喜歡，只要有一人的態度差會影響到對全體的看法，清潔人員有禮貌又用心，態度也很好。 答: 服務上有此狀況為非常嚴重之問題，已直接往上通報總督導此一情況。公司暫時施予口頭警告，同仁亦已深自檢討，避免類似情形再次發生。 住戶意見: 坐式洗澡的蓮蓬頭漏水 答: 已通報廠商處理，預計 9/8 維修完成 住戶意見: 開源節流 雙管齊下 答: 俱樂部儘可能在節能方面作努力，開源的部份若您有建議，歡迎提供。 住戶意見: 男廁有一小便斗故障 尚未修復? 答: 壞掉超過六個月了，俱樂部一直有作催促，提醒動作，其他部份遠雄都有陸續修理，就是水電部份一直請不動人。泳池男廁小便斗接線外露，也是因為無人前來處理，由俱樂部機電自行接線。 住戶意見: 請儘速提供二期之KTV 撞球，書報閱讀服務 答: 二期公設 尚未點交，目前無法開放使用，二期委員們對點交要求嚴格，費心盡力，每週開會，乃社區之福，請耐心等候並多給委員鼓勵。 住戶意見: 進出泳池有諸多限制， 1. 是否可在櫃檯提借呼叫服務，對找對小朋友回家或 2 . 對外籍住戶有更多親切的服務 答: 1.櫃檯廣播用麥克風已在請購中，相信很快可以提供此一服務。 2. 櫃檯祕書由國外留學歸國，英語能力佳，溝通上應無問題，若有任何能讓外國籍住戶更方便的措施，請告訴我們，我們將盡力加強 住戶意見: 溫泉池太冷，無泡湯感覺 答: 開放空間之熱能極易散失，且俱樂部溫泉溫度為瓦斯加熱而非自然地熱，顧及節能要求，夏季溫度設定為37-39度， 冬令時期溫度設定為38-40度，溫泉大眾五池因浴池材質及位置排列(有的池在出風口下方)，而出現相同水源不同溫度狀況，建議您可挑選溫度較高的池子泡湯。 住戶意見: 游泳池的水位太高 答: 泳池高度設計為120公分，需保持常滿，若水位放低將無法溢水清潔池面，建議您加強游泳技能，再深的水也不怕。 住戶意見: 失望，高高興興的下來進入熱水按摩池，沒有想到水是冷的，進入冷水池竟是暖熱的，是水管接錯了嗎? 只有溫泉池是正常的，但可再熱。 答: 上週男三溫暖 熱水池鍋爐故障，造成水溫異常，抱歉公告張貼不明顯，讓您產生疑義。另機房設備無冰水機，故僅能提供常溫冷水，請見諒 住戶意見: 1. 男大溫泉池中，滿佈泥沙，很差(過濾系統有問題?!) 2. 另熱水池右邊靠牆座位石材脫落，極易造成割傷，請即修繕 答: 1. 未來城之溫泉鹽份濃度高，過濾系統需定期更換，目前已有故障情形，已報請廠商修繕 2. 已於休館日自行黏合完成，感謝您熱心提醒 住戶意見: 1. 電影院 KTV 儘速開放 2. SPA 美容儘速規劃 3. 水池休息區裝飲水機 答: 1. 電影院 有公播權問題，鄰近的遠雄未來市 電影院已開放使用，由住戶提供有公播權的帶子，我們觀望看看吧。KTV 點交後才能使用 2. 已經請二家廠商來現場評估，廠商將約定時間向社區管委會報告營運計畫 3. 俱樂部可攜帶瓶裝飲料，大廳亦有提供販賣機，請多利用，販賣機所得回饋全歸管委會專款公用，俱樂部並無抽成。 住戶意見: 水量好小，SHOWER的水量真的很小(只剩下一小條)，怎麼洗澡，真是誇張，麻煩水量大一些。 Thank you for your help! 2008/8/20 pm 9:00 ：) 答: 謝謝您的回應，您的用詞遣句讓我們會心一笑，明白您的意見之外，更感受到您的體貼工作人員的心。 水量可能異常原因如下: 1.泳池補水 2. 因漏水問題關閉加壓馬達。 俱樂部補水時間以後會改成早上以免影響淋浴水量，另加壓馬達因漏水問題完修(9/8) 現已正常開啟，相同問題應可避免。 住戶意見: 希望在泳池建滑水道，多些遊樂設施 答: 蓋滑水道要很多錢也，最普通的都要一、二十萬，加上泳池天花板又不夠高，兒童池又這麼淺，這個環境很難有滑水道啦。 每個星期日下午3點有 水中遊戲，來跟大家一起玩。 住戶意見: 救生員不友善 答: 救生員責任重大，要照顧泳客安全，維持秩序，有時執行規定態度難免較為強硬，我們也是千百個不願意啊，請多多體諒 住戶意見: 吹風機風力太弱 答: 已新增多台風力較強款式，舊款式續用至故障為止 住戶意見: 救生員只管小孩，不管大人，差別待遇 答: 救生員管理不分大人小孩，只針對違規情事作處理，你沒有違規救生員就不會管你啦。規定很簡單，不要跑，不跳水，不拉水道繩，其他行為不要太超過應該就不會有人管東管西了 住戶意見: 請比照其他營業湯屋，繕製泡湯規則懸掛於入口處，以供住戶遵守，及服務人員執行依據。 答: 感謝提議，待本週五(9/12) 管委會議通過泡湯規則後實施。 住戶意見: 1. 按摩很多住戶的需求請有關單位儘快決策。 2. KTV 趕緊開放吧 3. 飲水機請設立一座在地下一樓休息區 答: 1. 已經請二家廠商來現場評估，廠商將約定時間向社區管委會報告營運計畫 2. KTV 點交後才能使用 3. 俱樂部可攜帶瓶裝飲料，大廳亦有提供販賣機，請多利用，販賣機所得回饋全歸管委會專款公用，俱樂部並無抽成。 住戶意見: 1. 希望可以設個飲水機 2. KTV 趕緊開放吧 3. 開放空間垃圾桶請設置 答: 1. 已將意見代呈社區管委會是否增設 2. KTV 點交後才可使用，點交進度建議可詢問二期委員 3.考量環境美觀，目前俱樂部垃圾筒僅置於隱蔽處(販賣機旁，公用廁所) 住戶意見: 1. 水溝不通 2. 水龍頭壞了，一直漏水不停 3. 如果器具衛生沒處理好，以後使用的人將會越來越少進來俱樂部了 4. 今天很奇怪為什麼會有的工作人員在梳妝台前在打扮自已(化妝)，在工作時間? 答: 1. 可能是有頭髮卡住洞口，已督促清潔人員多加注意。 2. 水龍頭故障已報修，9/8 休館日已維修完畢(萬歲，終於修好了) 3. 俱樂部非常注重環境清潔，若有不周全的地方，請不吝提供建議，我們一定儘快改進。 4. 什麼?!!! 真是太超過了，您以後不會在俱樂部看見此位工作人員，她已經被開除了… 開玩笑的啦，那天是蓮嬌姐在俱樂部上班的最後一天，我們晚上聚餐歡送她，所以她才稍微打扮一下，如果您是在18:00 以後看見她，那她已經下班了。 當然下班不代表她可以任意使用俱樂部設施，但如果不是在執勤時間，情節較不嚴重。俱樂部為此脫序行為向住戶致歉。(蓮嬌姐工作認真人又和氣，我們愛她) 住戶意見: 大眾泡湯池，池底沙礫很多，是不是沒清洗，若否請加強。 答: 未來城之溫泉鹽份濃度高，過濾系統易受浸蝕，需定期更換，目前已有故障情形，已報請廠商修繕 |
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回應者:俱樂部 林督導
2008-09-05 14:11:24 IP:59.112.232.***
下週一(9/8)二期管委會議 將一並代為回應以下住戶意見 1. 要有飲水機在大廳 男女賓 2. 把淋浴間噴水頭改成有手把式蓮篷頭，才能洗到下半身 3. 應裝呼叫管理中心鈴(電話)，以便聯絡室內狀況 4. 請不要連續星期一及二休息，請間隔開 5. 健身房器械可否改進，應該花不了大錢 6. 泡湯要戴泳帽 沒聽說過，堅決反對 7. 短暫離場再進場不扣點 由15分鐘延長至30分鐘 |
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回應者:BYRON
2008-09-05 12:59:23 IP:122.120.0.***
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回應者:俱樂部 林督導
2008-09-01 19:24:04 IP:61.216.149.***
溫泉水本身腐蝕性較強，過濾桶需定期汰換管路，否則過濾桶的石英砂會從裂縫噴到池中，男溫泉池亦為相同狀況，已報請遠雄處理。 在廠商更換之前，池底積砂將無法有效清除，請見諒。 |
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回應者:俱樂部 林督導
2008-09-01 19:19:02 IP:61.216.149.***
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回應者:俱樂部 林督導
2008-09-01 19:18:26 IP:61.216.149.***
感謝建議，本月管委會將提案報告 |
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回應者:webberchie
2008-08-31 22:35:45 IP:118.160.150.***
男湯溫泉池 沙子超多 麻煩請清潔一下 |
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回應者:BYRON
2008-08-31 20:10:12 IP:122.120.6.***
建議至少增設飲水機2部， 即男賓更衣室一部和女賓更衣室一部。 |
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回應者:俱樂部 林督導
2008-08-22 20:52:28 IP:61.217.228.***
8/8-8/17 住戶意見: 1. 吹風機配置不足，2. 有棉花棒會更好 答: 1. 8/10日已新增 達新牌 吹風機，女賓3支，男賓2支。此款式風力較現有吹風機強，為增加使用壽命，另張貼公告請使用者隨手拔除插頭。 2. 本週已向管委會申請零用金，若獲核可將會配置 棉花棒 住戶意見: 希望地板擦拭時，能避開更衣中之用戶(置物櫃區)，以免雙方不便 答: 已告知清潔人員注意，謝謝您的意見 住戶意見: 1. 多一點活動。 2.服務人員應熱情與住戶打招呼，請別表現得太過冷漠。 答: 1. 俱樂部八月份規畫多項免費活動，每週六並規畫付費活動，歡迎大家參與，並給予意見，作為未來活動規畫參考。 2. 館內同仁皆有親切服務之共識，只是有時難免疏忽，請住戶見諒 住戶意見: 希望能有投幣式或可購買的一次性浴帽，因有時去運動順便來洗澡會忘了帶浴帽。 謝謝 答: 將請公司進貨，日後若有需要請至櫃檯購買即可 住戶意見: 1. 麻煩請廣為宣導入池前腳要沖乾淨，3Q 2. 常注意吹風機是否壞掉(最右邊的吹風機只能吹冷風) 3. 吹風機數量太少是否能再增加 2-3隻 答: 1. 俱樂部已配置沖腳水瓢於男女三溫暖，亦會加強口頭宣導，不足之處尚請住戶幫忙提醒，或請工作人員協助。 2. 此一款式已過保固期，不能修理，丟掉可惜，只有發放邊疆，作替補隊員。 3. 8/10日已新增 達新牌 吹風機，女賓3支，男賓2支。此款式風力較現有吹風機強，為增加使用壽命，另張貼公告請使用者隨手拔除插頭 住戶意見: 1. 放幾把梳子 2. 有台吹風機怪怪的 3. 多一些吹風機 答: 1. 梳子屬於個人用品，目前因衛生及成本問題，無法提供拋棄式梳或 殺菌烤箱，建議住戶自備。 2. 此一款式已過保固期，不能修理，丟掉可惜，只有發放邊疆，作替補隊員。 3. 8/10日已新增 達新牌 吹風機，女賓3支，男賓2支。此款式風力較現有吹風機強，為增加使用壽命，另張貼公告請使用者隨手拔除插頭 住戶意見: 1. 燈光照明仍有空間更節省更惜福 2. 有些不標準的動作可勸導讓使用之住戶更明白，如鞋子請放入鞋櫃，及沖擊池有人連頭一起沖，如此整池會有髮垢 3. 沐浴區衛生紙及OK繃請住戶小心 答:1. 謝謝您的意見，俱樂部照明儘可能在兼顧安全，美觀和使用方便下作節能設定，方便的話請您提供具體意見，俱樂部將試作修正。 2. 已告知服務人員加強巡邏，若尚有不到之處，就需要住戶多幫忙，稍微提醒 疏忽的住戶，或通知櫃檯人員處理，您的關心讓社區更進步。 3.淋浴區清潔為本月重點加強項目，請隨時給我們指教。 住戶意見: 1. 溫泉池不夠熱，冷水池不夠冰 (以下四項為相似意見，一併作答) 2. 溫泉池的水溫要更提高，冷水池的溫度一定要再降低 3. 冷水不夠冷 4. 三溫暖區裡冰水的水池不夠冰，好像溫水一樣，應可將水溫降到5-6度，更好!! 答: 三溫暖池區空間開闊，水溫極易流失。基於成本考量，夏季溫泉池設定之溫度為37度-39度，冬季則設定 38度-40度，冷水池部份因機房無冰水機設備，只能供應常溫冷水。 住戶意見: 1. 再次龥請重視能源危機及減碳護地球，有關燈光可再分的更細，如按摩區的洗手台及廁所可以有單獨的開關。 2. 感恩有如此好的環境，但應知福惜福 3. 加強住戶對使用公設的輔導 4. 不要讓意見箱流於形式，有聽沒有見。 答: 1.目前設計為群控式，每個開關都有一組燈光連動，加裝自動感應裝置可以解決此一問題，您可至櫃檯留下資料，俱樂部會將建議代呈管委會 2. 我們會加強宣導，凝眾住戶共識，希望大家都能夠像您一樣，為社區的環境盡一分心力。 3. 大部份住戶都已熟悉使用規則，若有違規情事可能是週末非住戶使用者為多，會請櫃檯加強宣導，清潔人員加強巡邏，張貼佈告，若尚有不到之處，就需要住戶多幫忙，稍微提醒 疏忽的住戶，或通知櫃檯人員處理，您的關心讓社區更進步。 4. 俱樂部相當重視使用者的意見，您的意見是我們改進的動力，謝謝您的指導 住戶意見: 男三溫暖大池燈10盞有5盞損壞，已經相當久未修理 答: 男三溫暖池區投射燈故障，由於燈具設計特殊(防水設計)，無法自行更換，燈具於損壞之初即已通知遠雄維修，其實遠雄工務也來看了很多次，只是一直未作處理。俱樂部看見損壞都會第一時間報修，一面試著自行修理(如泳池男廁便斗，即為俱樂部機電人員自行接線，才可正常使用) 住戶意見: 水上活動可以多一些 答: 謝謝您的意見，俱樂部目前的水上活動有，每週日 水上遊戲，每週五 水中有氧，8/10 泳池派對，請告訴我們您所喜愛的水上活動類型，希望的舉辦時間，我們將列入九月活動編排參考 住戶意見: 1. 可以再多排一些活動，例如親子活動之類，(做蛋糕，捏塑…之類) 2.電影院及卡拉ok等其他公設是否可以儘早開放，讓社區的人使用，謝謝，我們都很期待著喔。 答: 1. 八月份每個星期六都有安排活動，8/2 體適能瑜加， 8/10泳池派對， 8/16直排輪(延至8/23) ，8/23紙黏土 ，8/30 插花/體適能瑜加 2. 電影院有公播權問題，播放有其風險在，查詢相關法令，只有標示營業用的影片才可公開播放(出租店都是家用)。正與管委會研究中。卡拉ok 尚未點交，目前無法開放使用，委員們對點交要求嚴格，費心盡力，乃社區之福，請耐心等候。 住戶意見: 1. 請不要連續星期一及二休息，請間隔開 2. 健身房器械可否改進，應該花不了大錢 答: 1. 休息日為管委會制定，俱樂部為執行單位，您可至俱樂部櫃檯留下住戶資料，我們將代為轉達意見。 2. 俱樂部曾建議遠雄加購 啞鈴 組合(最經濟實惠)，但未獲通過，未來將建議設備委員淘換有氧器材時參考較大型機台。另每年審核部份預算增加健身設備。 住戶意見: 男生大溫泉池裏 水瀑前有磁磚脫落，易造成危險(割傷) 答: 感謝您的即時回應，同仁已下水用砂紙打磨表面，另於換水日將嘗試是否可自行黏合 住戶意見: 泡湯要戴泳帽 沒聽說過，堅決反對 答: 有時公眾規範無法盡如人意，我們會深自檢討，並報告管委會是否修訂此一規定。 住戶意見: 1. 游泳池裡面太熱了好像烤箱 (以下為類似意見一併回應) 2. 空調是不是壞掉? 怎麼覺得泳池悶得讓人有點不舒服? 還有怪味 3. 有開冷氣嗎? 和沒開一樣 答: 因應節能減碳一、二期管委會提議，該日俱樂部試行全區 溫控昇高至25~27度。許多使用者反應溫度過高，隔日已調整為原來溫度 |
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回應者:俱樂部 林督導
2008-08-11 17:50:27 IP:61.216.149.***
答: 1. 意見箱每日由清潔人員負責收集 2. 所有請俱樂部改進的意見都會回應，若遇問題相同則擇一回應，針對個別同仁之鼓勵意見亦會回覆 3. 意見箱設置於櫃檯的確是極佳地點，設置於三溫暖區為考量住戶舒適性及隱私性。若住戶有發現意見遺漏未回覆，煩請再次寫下意見。亦歡迎住戶留下電話。俱樂部將電話回覆您。 冠甫 |
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回應者:angelkao56
2008-08-10 12:37:26 IP:118.167.73.***
請問督導 住戶反應問題的意見箱是由誰負責收集? 所有反應的問題都會在此回應嗎?還是選擇性的回應?(之前您已回應鼓勵的話就不在此在覆述,可是請俱樂部改進的問題呢?) 建議意見箱改設在接待櫃檯並由督導親自收集問題回覆,避免沒接收到住戶反映的情形 |
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回應者:俱樂部 林督導
2008-08-08 21:06:41 IP:61.224.203.***
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回應者:俱樂部 林督導
2008-08-08 21:04:33 IP:61.224.203.***
7/28-8/6 意見與反應 7/28-8/7 住戶意見: 建議健身房增加 飲水機 答: 飲水機為最初之構想，但提案未能通過，若住戶反應人數較多，俱樂部會再上呈文，目前暫以販賣機為主。 住戶意見: 8月3日星期日晚間值班的男救生員表現稱職，恰如其份，穩重有經驗，應嘉獎表揚，不擾泳客，全場掌握得宜，很高興終於找到一位專業有訓練的救生員，謝謝林督導。 答: 當天晚上為 主任教練 佶憲 代理救生員職務，已將您的意見回報公司，感謝您的回應，俱樂部另二位男女救生員亦認真負責，救生員以維護泳池安全為第一要務，有時維持秩序之態度較為強硬，亦為職責所在，若有造成不便之處，尚祈見諒。 住戶意見: 祈望能多播放輕快流暢的輕音樂 答: 俱樂部營運初期音樂播放只有演奏專輯，後來因應不同族群需求，漸漸轉變為多元化之流行音樂(感覺有點像電台演進史)，另由於播音系統設計男女三溫暖與大廳聯合播放，故無法針對不同地點播出不同內容，請見諒。 住戶意見: 暑假例假日開放時間要多一些 答: 俱樂部開放時間由管委會制定，將代為反應意見。 住戶意見: 男三溫暖大池燈需等何年何月何日才能恢復燈光 答: 該處為特殊設計之防水燈具，需特殊工具方可開啟，俱樂部無法自行更換，已催促遠雄多次。(遠雄維修效率雖不高，但還是慢慢有在做，許多看不到但一樣重要的地方都有慢慢修理好了) 住戶意見: 游泳員太ㄐ一 ㄔㄜ 答: 應是指救生員，救生員有時為了維護泳池安全，必須扮黑臉，執行規範難免較為嚴格，但俱樂部泳池，長泳與戲水界限分明，無人跳水，無人奔跑，營業至今未曾發生任何意外，皆為勞苦功高的救生大哥哥，大姐姐之功。因為救生員管理好秩序，所以大家才有舒服的環境可使用。 |
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回應者:俱樂部 林督導
2008-08-08 21:02:49 IP:61.224.203.***
目前泳池水溫 27度(原來為28度，27為自然溫度，無加溫動作) 冷氣亦調整至 27度(原來為25度) 作此調整原因為 節能考量 試行看看，請再給我們指教 |
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回應者:俱樂部 林督導
2008-08-08 20:57:50 IP:61.224.203.***
俱樂部無吸水式 吸塵器(市價近七萬)配備，故針對池底積砂較無有效對策，水底行走式吸塵器對砂粒處理能力不佳，池底積砂問題將在8/11泳池換水時作處理。 |
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回應者:俱樂部 林督導
2008-08-08 20:53:28 IP:61.224.203.***
問題1 其實遠雄一直有在作維修，只是不同的維修類別交由不同廠商負責，男三溫暖第三小便斗與 熱水池上方投射燈為相同廠商負責，已回報遠雄加強督促此家廠商。(遠雄維修效率雖不高，但還是慢慢有在做，許多看不到但一樣重要的地方都有慢慢修理好了) 此房間當初之設計即為工具間，內部已重新整理整齊，之後工具間門會儘量保持關閉。 謝謝您的問題 |
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, 請改善. Irene 