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| 《 社區討論版 》 |
| 24/Jun去逛水公園的感想 |
發起人 jaimehou
 2011-06-27 12:23:15 IP:114.33.17.*** 在買了水公園後, 我們家一直在要搬過去不搬過去那一個社區住徘徊中, 由於從交屋到現在的這一段時間, 我也常常不在國內, 所以跟設計師去過幾趟後, 也沒有在去社區內. 這幾天剛好帶朋友去台北, 所以也順便去社區逛逛, 憑良心說, 真是一個很漂亮的社區, 我想住在那邊真的會很舒服, 但是真的是從一踏下車門感覺就很差, 由於很久沒去, 我們也忘了停車位是哪一個位置, 看到大門口有車子停著(我們之前去看房子也一直都是停在那邊), 所以我們也停下來, 當我們停下來的時候, 守衛亭出來一位人員(由於未穿制服, 也未標示職員證, 所以我也搞不清楚他的職務是什麼), 就一直瞄著我們停下來(我實在不想批評他樣子不和善), 一直到我走上去守衛亭, 主動跟他說, 我要停一下, 上去開個信箱, 看看房子(我家), 他才跟我說那邊不可以停車因為是消防出口, 我就跟他說, 因為很久沒去不知道車位幾號, 請他幫我查一下, 結果他跟我說那不是他的工作, 我就跟他說, 那為什麼也有其他車子停在那邊, 他回覆我說, 其它不肯配合的人他也沒辦法(態度還是很差), 然後就不理我了, 好吧~~我得承認, 我真的很生氣, 也懶得理他, 就真的有把車子停在那邊, 因為那時候整個人行道也停了好幾台車. 接下來我就去地下室游泳池那邊看看, 因為從公設建好到現在, 我也沒有好好看過, 在咖啡廳有一位務秘, 我就要請她帶我參觀一下公設, 但是她跟我說, 要明天才可以, 因為她不可以把咖啡廳放著沒人, 我就跟她說, 我很難得才來一趟, 水公園並沒有發通知說, 住戶參觀公設需提早一天預約, 後來經過了另一位小姐(哀...臉色也不是很好), 她請她代顧, 那位小姐就帶我們去看了三溫暖, 閱讀室, 然後我就問她, 那撞球間, 宴會廳...等地方不可以看嗎? 她就回答我說, 她已經很不好意思請同事加班在那邊幫他代顧, 要不是我有帶外賓(外國人), 他是沒辦法帶我去參觀的, 其它的地方請我先跟她約時間再帶我去看. 當然我不是要惡意為難她, 但是, 在那之後半個小時, 我兒子玩玩遊戲機要把配件交回去還後, 在櫃台等了10分鐘都沒人, 也沒有任何通知放在櫃台上標示服務人員哪裡去, 是我打電話到樓上的櫃台, 其它秘書才下來, 她原來也是可以離開10分鐘的!! 我們當初會買水公園, 是因為參照甲山林的其它建案規模, 也包括水公園的整個環境我們很喜歡, 所以以為整個規畫起來應該會是很高級的一個社區, 但是, 一個這樣的社區, 從剛開始交屋時的瑕疵(我們交屋了5次才成功, 同一個瑕疵不斷的在維修), 到後續社區人員的服務, 我都覺得很#$%^&...我一直在想, 難不成我要搬去一個我得看務秘的環境去嗎?? 雖然我也有在一直看社區的討論版面, 但是我還是有一點搞不懂, 到底目前社區的運作是誰在負責, 因為我有下面問題: 1. 守衛亭的人員, 是否該有特別標示(還是他們的制服太普通以致我看不出來). 2. 服務人員的態度是否應該和善一點, 大部分走進那一個社區的人都是要回家, 而不是看人臉色. 3. 由於我沒有住在社區, 從剛開是就有通知務秘, 有帳單或是住家需要維修, 請通知我或是幫我轉寄到我的聯絡地址, 但是這一次我是在社區網站上看到大家在討論關於公用電的部分, 而我又一直沒收到務秘的通知, 所以才想回社區開一下信箱看一下, 而繳費單真的躺在信箱哩!! 但是, 你們知道嗎, 我常常在我的聯絡處收到其他水公園的廣告, 如裝修, 房地產公司...等, 我曾經有打電話跟務秘說過, 我要是在我的聯絡地址再收到這一些廣告信件, 我就會去告社區或是甲山林洩漏個人資料, 因為這一些資料只有她們有. 4. 前前後後我去了幾趟水公園, 但是裡面的人員臉色ㄉ不是很愉快, 真的在那邊做事有那麼的不快樂? 還是顧傭公司忘記把笑容, 禮貌, 和善...等一些在社區做事人員該有的基本教育告知?? 如果我有寫的不好的地方, 煩請糾正, 也請見諒!! |
回應者:Wendy
2011-06-28 12:06:24 IP:180.218.199.***
多次我和某些務業小姐差身而過時 我都禮貌性的點頭微笑 但是他們有幾個就是裝作沒看到(次數不少) 當下真的也不知道要說什麼 關於門口守衛有的總是面無表情(這點我是覺得還好) 我覺得只要做好他們的本分即可 因為有一次我朋友來找我 守衛卻"看著"我朋友就讓他進來了 (我朋友竟然在電梯口等我~~我嚇一跳) 那就表示說任何人都能很隨意進出水公園囉! 那我就不知道守衛請那麼多個的效用何在? 還有我常常趕時間要出門 有守衛卻在那邊跟我囉哩八唆 我覺得他們只要跟住戶說”你好”即可 沒必要問住戶要去哪裡?車子買多久?.....等等很多不必要的問題 一直沒時間提出這些情況 (還有其他我遇到的例子，但要打太多，只舉幾個) 剛好有人提出這個問題順便complain一下 |
回應者:小何
2011-06-27 13:58:54 IP:203.64.119.***
潘襄理有說要註冊社區網, 以方便回應住戶問題, 但目前尚未接到其註冊申請... |
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回應者:愛麗絲
2011-06-27 13:47:39 IP:210.201.139.***
請教潘襄理有承諾要上來社區看嗎? 那我們是不是還可以把一些議題不加鎖給潘襄理看呢? 再來,潘襄理已經不是第一次說員工有過失就要請員工捲舖蓋走路了, 上次某一鄰居與潘襄理反應物業沒有通知某項政策改變就直接實施(且鄰居還是在舊政策時就已拿到許可), 潘襄理也是用-「這樣照理來說要請這個員工捲舖蓋走路」的說法告訴我朋友,但又請我朋友體諒以後會盡量避免。 說實在我不太關心甲山林要怎麼考核員工或給員工加薪或請員工走路, 且動不動就請員工走路似乎對服務本質也不會有什麼提昇。 我比較關心的是公司是否有指示物業要具有客服精神,是否有提供緊急協助管道給物管, 當物管不知如何處理住戶的需求的時候(如可趕緊聯絡xx主管,而不是跟客戶說公司規定不行,這不是我的工作等等, 或我再問問就石沉大海) 如果在服務產業有待過的人,都知道重點是服務提供者該如何將心比心的服務客戶, 而不是一再請客戶將心比心的配合公司政策. |
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回應者:小何
2011-06-27 12:57:46 IP:203.64.119.***
潘襄理,快看... 物業服務這樣可以打幾分...? |
