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| 《 社區討論版 》 |
| 用時間換取談判空間 |
發起人 A19-梅花季子
 2009-09-19 23:44:08 IP:118.168.45.*** ■本期主題：用時間換取談判空間的《維也納國王社區》 本文作者：張偉瑜（崔媽媽基金會 社會發展部 執行秘書） e-mail： weiyu187@m 郭寶珍（崔媽媽基金會 社會發展部 主任） jan@mail.t 當走進「維也納社區」後，眼前乾淨明亮的環境，很難想像四年前 社區甫興建完成之際，建築廢棄物、塵埃四處堆積的景況。這個有83 戶、成立近四年的中小型社區，住戶多為首次購屋者，回想當時，第二 屆主任委員陳恆毅先生說，一開始，因為缺乏適任的總幹事且大家對於 如何建立管理制度也沒有經驗，因此管理起來不僅倍感艱辛且遲遲無法 解決點交的問題。直到第二屆委員會後，委員會組織重新調整後，終於 順利完成點交工作。 ■擴大委員會編制，並採專業分工 根據「維也納社區」的經驗，發現為了處理龐雜的點交事務，首先 委員會的編制就需要進行調整，除維持原有的主委、財委、監委等任職 外，還增創了「顧問＆裝潢委員」、「環境＆園藝委員」及「情資收集 委員」等職，組成了一個多達十四位委員的委員會，各委員依其專業負 責不同事務的點交工作，而由主委帶領成立的談判小組，則負責掌握進 度與彙整訊息，以一致的口徑面對建商。 陳前主委說，當時每次開會都會希望各委員能就自己負責的領域作 進度回報，而這樣的期待無形中竟在委員間形成了良性的競爭，因為大 家都不願意在會議上交白卷，所以總是積極地發掘問題並找尋解決的方 案。其中，名號最令我們好奇的「情資收集委員」則被賦予了收集建商 訊息的使命，根據陳前主委的說法，當時擔任此職的委員相當認真，假 期時總是拉著家人往建商新推案的工地跑，而其所蒐集到的訊息經彙整 後都成了談判小組重要的素材，也成功地扭轉了與建商間「資訊不對 等」的劣勢。 ■慢工出細活，點交急不得 相較於其他社區可能因為建商的催促而急就章的完成點交，「維也 納」始終沈穩地堅持「慢工出細活」的原則，『其實如果無法完成點 交，壓力就會轉到建商身上，因為主管單位會因為公共基金遲遲未被領 取而對建商施壓』，而這樣的情勢，也正好為管委會創造了談判的空 間。 不過，陳前主委也特別提醒，「慢工出細活」並不代表可以沒有進 度。因為，管委會不僅要面對建商，更要面對住戶，如果眼巴巴的看著 各項公共設施遲遲無法使用，久了難免會對管委會的效率產生質疑，因 此，當時「維也納」便劃分所有的公共設施，將「每日必須使用」、 「關乎人身安全」的事項列為點交的第一順位，也因為這樣調配得宜， 讓住戶看見管委會的付出，而願意支持管委會「用時間換取空間」的策 略。 ■訊息透明化，消弭猜忌與懷疑 根據我們的觀察，「信任感崩解」是點交過程中經常發生的情形， 而所謂的「信任感」不僅存於住戶之間，也同時存在於管委會與建商之 間。在經歷點交工作時，我們會發現委員會通常會基於想要為社區爭取 利益的出發點，而在點交過程中極盡小心並對建商多所要求；而管委會 因同時要面對龐雜的點交與社區管理事務，又希望能夠兼容所有住戶的 反應意見。因此，在多重壓力與多方意見的衝擊下，總不難看見社區與 建商逐漸處於敵對的狀態，而委員會因為無法整合眾多意見而失去住戶 的支持與信任，最糟糕的，就是委員因深感受傷而選擇從此遠離社區事 務。 反觀「維也納」處理「信任感」的方式，面對建商，委員會不作無 理的要求，點交發現缺失時，都以照片的方式翔實的紀錄，如此一來不 僅可讓建商明確的知道缺失點及狀態，也方便管委會向住戶報告改善前 後的差別。另外，若遇有住戶提出與委員會決議不同的意見時，也會主 動邀請住戶參與委員會會議，如此，除了讓住戶感覺有受到重視，也可 促使住戶提出可供實踐的建設性批評，而不只是情緒性的指責。而委員 之間，由於一開始便依據個人專才而分工，且陳前主委也堅持「如果個 別委員沒點頭簽名，我就不會簽名」以及「點交時完全相信個別委員的 判斷，遇到問題時，則由管委會全體共同面對」等原則，讓每位委員在 受到最大的尊重與信任的原則下盡全力付出。 經過將近三屆委員會的付出，「維也納社區」終於順利完成了點交 的工作，而過程中社區所養成的「分權授責」、「尊重專業」的精神也 繼續被傳承著。也是因為這樣的傳統，讓後續接手的委員毫不懈怠，繼 續在社區事務上發揮個人長才，就是要社區長久的發展打下最穩固的基 礎。 |
