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| 社區狀況與餐廳連鎖店故事的感想 |
發起人 老爺與公主
 2010-05-03 14:20:51 IP:219.87.76.*** 好久沒發言，也不敢任意發言，當然知道可匿名，但是覺得應該要為自己所說的話負責，因為工作關係，偶爾會接觸一些公司的經營者，聊天之後的一些故事心得分享： 背景： 知名連鎖餐廳的故事 故事成員1： 董事會 （董事長/總經理/財務長/監事…..） 故事成員2： 董事會委託之顧問公司 故事成員3： 顧問公司所屬專業經理人團隊 故事成員4： 餐具公司製造商（鍋/碗/筷….） 故事成員5： 餐具批發代理商 知名連鎖餐廳，萬眾矚目之下，終於上市，創立的董事會成員多半是滿腔熱血的有志之士。董事會的成員十分的努力，為了餐廳的經營，及當時的理念，大家都無怨無悔的付出。在創立初期，公司太多事務有待處理，董事會議召開的十分頻繁，即使是下班時間，每個董事會成員還是無悔的付出。當然，在這個時代瞬息萬變，商機稍縱即逝，因此，董事會認為，為了自己及股東們的權益，應該交由更專業的經營經理人團隊，來協助處理餐廳的各項經營。 無奈的是，專業經理人團隊，處理事情的成效並不理想，甚至有惡意離職，甚至無視於董事會的各項決議，或是交辦事務延遲處理，在面對熱心的股東，回覆的訊息也往往僅是”不清楚，這是董事會的決議”，實在讓人傻眼及無言，因此專業經理人，無論是個人職涯規劃或顧問公司認為經理人不適任….種種諸多原因，前前後後也換了好幾任！！ 在這期間，公司發生了多起的事件，舉例一件事，讓大家想想故事背後的問題點。 諸多股東平日都會前去餐廳用餐，一日，有人發現餐廳使用的筷子有裂紋，於是就熱心的反應，結果，餐廳的專業經理人及其團隊，沒能給董事會好的建言就罷了，還向顧客說，這要董事會才能決議，他無法處理，你若是反映問題的股東，我想你應該很失望不然也會很生氣吧。 這件事後來，十分關心的董事會成員知道了，就先分析原因，原來，生意太好，筷子使用多次，因此，才造成裂紋。於是乎，董事會成員當下有人認為擒賊先擒王，直搗餐具公司製造商，製造商因為生意頗多，也有一定的品質及信譽，因此，口頭上答應處理，也了解為了增加耐用度，需要多增加一道表面硬化處理的功法，但是，當然需要一些費用。過了兩日，幾位董事會成員討論，認為此件事情有時間上的問題，也覺得應該儘速處理，再次聯繫製造商，結果，多次聯繫都聯絡不上，也不知是何原因。當下推敲是否會是因為，製造商懼怕得罪其長期合作的代理商，因此，暫緩處理而避不見面。 其實，代理商也有其顧慮，因為，此商品最尷尬的是還在保固期內，若是製造商處理完所產生的費用，代理商也會怕董事會要求金額應由代理商負責。其實，這件事不難處理，所花費的金額也不高，也能立即改善顧客或股東的看法。大家想想，如果你是代理商，你應該會認為，東西雖在保證期內，但是，使用次數，已超過保證次數（雖合約內沒有註明保證次數），另一點就是，筷子其實是事先已先提供使用的，保證期的時間是最後一批貨入公司，全部點收OK後才正式結束，因此，代理商也自認不平，認為不太合理。而且他們心裡悄悄的認為大家也應該知道，他們一向代理平價市場的貨物，當時購入的金額也是如此，自然不能與精品店的高品質商品相提並論。 另外一方面，董事會的一些成員認為，保固期就是保固期，沒有其他可說的，理應無償更換就更換，不能拿股東的血汗錢來付款，這樣有愧於股東的信賴。我想這一些人也是對的。所以，有回歸原點，代理商也知道，在法律上較站不住腳，但他可以托，拖到最後一刻，接近最後一次點收才處理。董事會也知道，不要與代理商撕破臉，如果撕破臉，會因為一些筷子，而必須連帶更換一系列商品如碗.鍋.瓢…等，因為這樣才有系列感、整體感。這件事，董事長也認為應儘速處理，才不會造成不便及影響商譽，其實在一定的金額，他自己就能決定，但是，最終公司財務運作關係，至少一定要能有監事及財務長得同意，方能付款。但是，如果快速通過此案，最終會不會有其他董事會成員的不滿或意見分歧，這也是不能不顧慮的。 在監事的看法，認為花一些少許的代價能先讓負面評價及觀感降低，還有就是不要造成如此的不便，認為此項花費可同意。另外，就是專業經理人理當先出來處理，並提案建議董事會，更要當中間窗口及協調者，亦即當黑臉，不要讓董事會成員與代理商或製造商撕破臉，否則以後很多事都很難處理。之前因為很多專業經理人做事方法及效率不符董事會的要求，諸多事情最終都是董事會成員自行調查及決議，還有就是董事會成員處理事務大多較嚴謹，處理事務當然就無法即時決議，加上經理人不處理事務就算了，決議後事項也沒有協助說明，股東一問往往一拍兩瞪眼，一矛頭指向董事會決議，理所當然最後就會有股東說董事會黑箱作業，董事會怎樣ooxx….，惡性循環之下，董事會很多成員都很喪志…..。 想當然爾，因此，這顧問公司也就被董事會fired，當然，在合約期間內，最後一任的專業經理人，處理事務的方法及態度，目前，還頗被稱讚，顧問公司的總經理也親自來致歉，並已說明更換整個團隊作為逞處，而此專案經理人是特別挑選來替大家服務的。但是，先前已經延誤太多事務，且股東普遍觀感不佳，董事會議也決議更換顧問公司，一切都已太遲。當然董事會最後還是只能期望，這一任專案經理人能有專業的精神及態度，到最後一日，還能恪守本分，替大家服務。這一任董事會成員所幸有無私的精神，一樣有要求新的顧問公司，能有試用期，將試用期的決議權能交到第二任董事會成員審議。 另外，還有一些奇怪的事發生： 如： 1. 有股東建言為了匡正社會風氣，回饋社會及提昇公司形象，大樓前空地應建圖書館、重行道樹。 2. 有股東反應，對面大樓賣水果的招牌有礙觀瞻，請董事會出面處理…. 3. 有股東反應，隔壁公園路燈太暗，隔壁公園路不平……. 太多太多股東對董事會的期許，有些涉及公家政府機關的事務，雖有反應，但文來文往，且不被政府機關同意。餐廳本來事情就多，決議案又需嚴謹小心，加上專業經理人的不幫忙或幫倒忙，還有不配合的代理商，與不敢配合的製造商，種種關係，董事會有說，理應先處理餐廳事務，回覆股東，但是股東卻認為企業形象，及匡正社會風氣及回饋社會同樣重要，董事會成員怎麼能有自掃門前雪的想法，實在不應該，加諸論語、孔孟思想、禮義廉恥、四維八德……..，合理的想法及說詞，叫董事會該如何是好？？ 又有些股東，性子急，遇到不合己意的事情，就劈哩啪啦罵，換個立場，如果股東如此有活力，又熱心公益，處理事情快又好，人人稱頌，為何不跳出來協助？真令人匪夷所思……… 恰好社區有些事，剛好與這個故事很類似，提供大家想一想，如果你在哪個位置，該怎麼做較好，如果你知道種種困難，你要如何協助才好？ ！！ 以上一些心得供大家思考！！ |
回應者:阿呆
2010-05-07 15:46:35 IP:114.36.201.***
資訊透明化我想大家都會支持的 |
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回應者:瑄瑄
2010-05-05 09:14:00 IP:211.22.26.***
第一屆成立的管委會都較忙碌... 辛苦任勞任怨的主委及委員們. 雖無法參與管委事務 可以的話,我們也很想盡份心力 只要管委會提出,有需要各行業專業領域住戶的協助 相信這裡的凝聚力,會把我們的力量團聚在一起 可以減少採購議價時間,也可以縮短期限節省金錢支出 我喜歡整個北大的環境,更熱愛樂活郡這個社區 我很感恩在購屋時,上天給了我智慧選擇這裡 建商給了合理能負擔的房價,我們也投入了畢生的積蓄 相信大家情況想法和我都相信...大家都希望社區更好 |
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回應者:Hank
2010-05-04 09:39:23 IP:218.211.253.***
管理團隊也非只有管委會數個委員們的絕對責任... 當然管委會也要負起大部份責任. 管委會也只盡最大的力量為住戶把關,一路走來確實如此. 大家都在上班,為了一家數口的肚子,努力的工作. 說真的不能單單只靠管委會的數人監督. 管理中心若沒有做好,是否任何一個人都去反應呢? (需有理志的溝通,而非惡臉相向或者髒話滿天飛) 反應沒有改善,再向各棟的委員反應. 不知是否大家喜歡這樣的遊戲方式呢? 管理中心的品質,是整個社區所有人共同監督的. 小弟曾在這兒也發言過,這兒可以擬俱力量; 但在擬俱力量的同時,也需要化零為整的向管理中心反應, 告訴管理中心,我們的生活上的安全.衛生.便利等受到危害. 需請他們什麼地方加強管理. 因為第一時間的反應,絕對比管委會反應還要來得快. 希望大家一同協助管委會,誏這個社區成長. 大家當管委會的眼睛,當管委會的一雙支援的手. 相信整個社區動起來,這一間公司一定能夠在北大發光發亮. 共勉之 ... (若有得罪之處請多多包含) |
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回應者:喵爸
2010-05-04 00:00:56 IP:118.165.132.***
真是感謝老爺與公主所分享的這個故事， 稍有注意社區事務的話，看到這個故事應該都會覺得很貼切吧？^^ 以前跟朋友若有聊起居住環境的話題時， 常常都可以聽到像是：區分所有權人大會開會有紀念品可拿， 還沒什麼人要來；或是擔任管委可以減免管理費，但還是沒人想當…等等， 就覺得我們社區才第一屆，卻看到很多委員真的是為社區的各項大小事， 付出很多時間及精神！只能說是佛心來的~ (無奈遇到了臨陣頻換將的團隊…) 除此之外，也有熱心的鄰居共同舉辦各式的社區活動！ 忽然覺得雖然我們社區不是所謂的名牌建商的建案， 但有這一群熱心又可愛的鄰居努力在為這裡加分， 能搬到這邊來真的是很幸運^^ 我想，大家多點同理心的話，我們的社區一定會更好的囉！ 加油~ |
