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松下屋- 很不開心的經驗
發起人 小真      2008-12-29 16:09:06　IP:59.112.219.***
我是雙拼戶, 想說為了讓婆婆有個好的廚房, 添了27萬換購松下屋的家具. 當初售屋小姐說冷氣可以等提貨時和松下補差價換暖氣(買屋時我們有再三確認,因我和婆婆都怕冷).結果現在遠雄說松下屋不接受加錢換貨,弄得我已經很火了.
現在松下屋廚具又弄出問題...起源於我們雖是雙拼戶,僅保留ㄧ戶(A7)的廚房,我的設計師幫我把(A6)廚具退掉,但是售屋小姐說換添松下屋的費用用A6算就好,所以合約是簽A6房為松下屋.
結果ㄧ去驗屋,我快哭出來了..我的廚房(在A7)竟然裝豪山的廚具.松下屋的廚具放在A6的地上. 遠雄表示若要把松下換到A7的廚房,遠雄要追回A6退的廚具款,但是---A7的豪山廚具不退款. 這分明是坑人,我要兩套廚具做什麼?(豪山+松下) 我只有ㄧ間廚房卻要花兩套廚具的錢? 莫非一套擺在大大的陽台上?
請諸位幫幫我看要如何跟遠雄周旋~ 感恩
回應者:小真      2009-01-05 17:11:00　IP:59.112.222.***
回覆 小討彥 於 2009-01-05 16:58:52 的發文內容：
可以請您告訴大家解決的辦法嗎？因為也許有人也會有相關的問題喔…
親愛的小討彥阿,其實遠雄的窗口太多了,所以我的方式是多管齊下. 積極的電話狂打給業務部, 行銷部, 提早驗屋, 驗屋過後常去工地了解, 和工地主任保持友好關係....就這樣讓遠雄覺得我很積極的督促他們.
ㄧ開始不和遠雄扯破臉,好言相說...希望大家好好處理. 如果遠雄不願意大家好好好言處理,我就直接投訴嚕.
其實因為遠雄窗口太多,容易造成讓人有推卸責任的感覺...但是只要不妥協就有希望啦!
希望這點小訊息有幫助到大家~
回應者:小討彥      2009-01-05 16:58:52　IP:192.25.10.***
可以請您告訴大家解決的辦法嗎？因為也許有人也會有相關的問題喔…
回應者:小真      2009-01-05 14:12:15　IP:59.112.222.***
我是小真, 事情終於圓滿落幕了. 感謝A棟工地宋主任的大力幫忙,有如此認真體貼客戶的宋主任,真是遠雄還有A棟住戶的福氣啦!
等等要去撤銷告發案件了
回應者:小真      2008-12-30 21:45:31　IP:203.79.252.***
我已經去函行政院消費者保護委員會申訴了,希望很快會有消息下來.
回應者:小真      2008-12-30 11:35:18　IP:59.112.219.***
回覆 jacky99951 於 2008-12-29 18:51:45 的發文內容：
你可以撥0800-033-666這是遠雄建設的客服電話,按3有申訴專員可以問!但不確定是否有很好的回答
Dear Jacky..終於電話通了,一位男生接的,但是他好像很怕我客訴的樣子,講話好快不太讓我把問題講清楚. @@" 應該是客訴電話接怕了吧? 我是和他要求提供松下屋所有電器規格型號.. 因為被遠雄要求多付一套廚具的事很複雜他應該會聽不懂吧. 因為他連松下屋的配備有哪些都不知道....唉
回應者:小真      2008-12-30 10:19:31　IP:59.112.219.***
回覆 但以理 於 2008-12-30 10:13:55 的發文內容：
根據個人觀察，遠雄對客戶服務品質不良的問題，確實有些「卡」在不重視客戶需求的「部分」主管中。事實上，也有不少已往的遠雄住戶對其服務態度和效度接受度不錯。個人認為這可能是大企業養肥部分員工高姿態的原因，加上該企業CRM(客戶關係管理)似乎落實之足之故。高階主管若無法定期掌握客戶抱怨處理的效能，優質服務的宣傳口號終至瓦解，因為上市公司<>優質公司。

您若覺得目前管道難以解決問題，不知遠雄有沒有類似總經理申訴信箱的服務，若沒有就私下詢問一下趙董下次巡視北大特區工地的時間，直接將訴求面交給他。這招風�
我也是這樣想, 但是ㄧ直找不到董事長總經理信箱之類的, 連080客訴電話也是給我聽音樂. 苦惱中...
昨晚工地主任說已經請業務的小姐(不是售屋小姐)往上提報,但不知何時會有下文..
也許找蘋果會比較快些?
回應者:但以理      2008-12-30 10:13:55　IP:61.228.37.***
回覆 小真 於 2008-12-29 20:45:35 的發文內容：
哀~ 我現在每天都和總公司業務部的小姐, 工地主任還有售屋小姐"灰". 我已經拜託業務部小姐往上呈, 呈報高層去處理了. 希望有用.
如果要我多付一組豪山的廚具款, 我寧願不要松下屋(冷氣根本無法加錢換成冷暖氣 很ㄡ, 又處理不掉)
多了沒用的冷氣 現在又多了沒用的廚具...27萬根本不必花. 花找氣受的
根據個人觀察，遠雄對客戶服務品質不良的問題，確實有些「卡」在不重視客戶需求的「部分」主管中。事實上，也有不少已往的遠雄住戶對其服務態度和效度接受度不錯。個人認為這可能是大企業養肥部分員工高姿態的原因，加上該企業CRM(客戶關係管理)似乎落實之足之故。高階主管若無法定期掌握客戶抱怨處理的效能，優質服務的宣傳口號終至瓦解，因為上市公司<>優質公司。

您若覺得目前管道難以解決問題，不知遠雄有沒有類似總經理申訴信箱的服務，若沒有就私下詢問一下趙董下次巡視北大特區工地的時間，直接將訴求面交給他。這招風�
回應者:小真      2008-12-30 10:12:38　IP:59.112.219.***
回覆 jacky99951 於 2008-12-29 18:51:45 的發文內容：
你可以撥0800-033-666這是遠雄建設的客服電話,按3有申訴專員可以問!但不確定是否有很好的回答
謝謝你 我撥了這電話 但....ㄧ直給我聽音樂,沒人接,感覺好像根本沒人在那.
回應者:但以理      2008-12-30 10:11:20　IP:61.228.37.***
回覆 小真 於 2008-12-29 20:45:35 的發文內容：
哀~ 我現在每天都和總公司業務部的小姐, 工地主任還有售屋小姐"灰". 我已經拜託業務部小姐往上呈, 呈報高層去處理了. 希望有用.
如果要我多付一組豪山的廚具款, 我寧願不要松下屋(冷氣根本無法加錢換成冷暖氣 很ㄡ, 又處理不掉)
多了沒用的冷氣 現在又多了沒用的廚具...27萬根本不必花. 花找氣受的
根據個人觀察，遠雄對客戶服務品質不良的問題，確實有些「卡」在不重視客戶需求的「部分」主管中。事實上，也有不少已往的遠雄住戶對其服務態度和效度接受度不錯。個人認為這可能是大企業養肥部分員工高姿態的原因，加上該企業CRM(客戶關係管理)似乎落實之足之故。高階主管若無法定期掌握客戶抱怨處理的效能，優質服務的宣傳口號終至瓦解，因為上市公司<>優質公司。

您若覺得目前管道難以解決問題，不知遠雄有沒有類似總經理申訴信箱的服務，若沒有就私下詢問一下趙董下次巡視北大特區工地的時間，直接將訴求面交給他。這招風呂和劍橋的朋友都用過，效果最快也最好。因為好像只有這位大老闆最在乎客戶的感受！結果就是，風呂另花六百多萬將中庭景觀品質大提昇；劍橋公設也已交給高階主管改善進行中。
回應者:小真      2008-12-29 20:45:35　IP:203.79.252.***
回覆 jacky99951 於 2008-12-29 18:51:45 的發文內容：
你可以撥0800-033-666這是遠雄建設的客服電話,按3有申訴專員可以問!但不確定是否有很好的回答
哀~ 我現在每天都和總公司業務部的小姐, 工地主任還有售屋小姐"灰". 我已經拜託業務部小姐往上呈, 呈報高層去處理了. 希望有用.
如果要我多付一組豪山的廚具款, 我寧願不要松下屋(冷氣根本無法加錢換成冷暖氣 很ㄡ, 又處理不掉)
多了沒用的冷氣 現在又多了沒用的廚具...27萬根本不必花. 花找氣受的

回應者:jacky99951      2008-12-29 18:51:45　IP:125.225.143.***
你可以撥0800-033-666這是遠雄建設的客服電話,按3有申訴專員可以問!但不確定是否有很好的回答

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