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| 《 社區討論版 》 |
| 物管作業疏失造成住戶損失 |
發起人 海豚
 2009-03-14 17:01:53 IP:202.3.168.***  一封行政訴訟案件通知書,因保全作業疏失,造成住戶被加倍裁罰,3/6致電社區主任請求協助,其告知處理結果會在通知,3/7再致電社區主任詢問進度,其告知該位保全還未到,等到了會詢問後再主動通知,等了一個星期都未接到主任的處理結果的電話,今日再次去電詢問,其表示該事件當班保全有致電住戶兩次電話都無人接聽,所以把這封通知書退回郵局,郵局第二次送達此通知書保全也沒把郵局掛號通知單貼於信箱上,直接就放進信箱裡. 疑問如下 1.今日主任回覆,已經加強作業管理,不會再有此事件發生,造成住戶加倍裁罰,也無法處理,要住戶自行寫意見單給管委會,再問問管委會怎麼處理. 2.處理的速度與態度是所謂的飯店是管理嗎?每個月繳的管理費就得到這樣的居住環境嗎? 3.為什麼保全疏忽卻要住戶承擔? 4.為什麼兩次郵局送達此訴訟案通知書,作業方式不一樣? |
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回應者:海豚
2009-03-21 11:04:29 IP:202.3.168.***
因工作關係到家都很晚,無法參加 我不高興的原因只有三點 1.主任敢說卻做不到,原說處理完會跟我說,卻完全都是我在追答案,然後跟我說他無權負責,一聲道歉都沒有,反而覺得保全都比他好 2.一月初連若資料已經跟櫃檯更改連若人跟手機,然後說有電話通知,但實際上聽主任說打的手機號碼跟連若人,根本是最原始的,連若不到我,這也要我自己吸收嗎?這櫃檯的疏失,為什麼還要硬掰阿 3.主任在線上流言說我不常住這?我不知道他是從哪編聽到的,請問我哪時回家都要跟你報告嗎?還是我以後回家都要再櫃檯簽到阿,沒必要搞成那麼不愉快,對吧,還有掛號通知單為什麼是直接丟到信箱 而不是貼在信箱上,問過許多朋友他們社區都是四五百戶的,但是信件都沒出過這種問題,我希望不要下次在有人受到我這種待遇,會讓人感覺只要請一兩位老伯伯來就好 |
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回應者:甲蟲
2009-03-18 09:04:54 IP:163.29.130.***
這種事情誰都不希望發生不管是物管跟管委會都很積極的再做後 續處裡也請你不要那麼生氣因為生氣解決不了事情嗎? 管委會很重視這件事情也請你如有空歡迎星期五晚上撥個空來一趟 住戶有約時間大家坐下來把事情做個圓滿解決 一直在網路上貼文發洩情緒也不能解決啊 真的希望你能出個面大家都住同個社區嗎?總不希望這種事情發生嗎? 套你的一句來說『奇濛子的問題』那就更應該出面把事情講清楚。 我想這樣才是一個文明人處理事情的方式吧! 最後還是那句話管委會很重視這個事件也請你務必撥空前來 謝謝! |
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回應者:玉米
2009-03-17 21:26:13 IP:118.165.58.***
現在的情況..與其在網路上各說各話.. 不如星期五晚上7:30~8:30管委會的住戶有約時間... 可以好好的協調..才比較好釐清真相.. |
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回應者:綺
2009-03-17 21:20:57 IP:118.165.56.***
其實海豚先生不用這麼生氣,事情都一定可以解決,既然您的事情已經發生了,讓物管公司跟管委會討論出一個善後的辦法,至於以後我們是不是想個辦法讓這種事以後不要再發生在其他住戶上,例如,如果物管公司說打電話連絡不到人,是不是請他到住戶的門口貼張紙條,告知到大廳領物品,當然去貼時也要記載張貼的時間,真的做成這樣,住戶還是不來領,就不能怪物管公司了,大家都住在這裡,應該是很有緣,希望讓社區各方面的品質更好,才能讓我們的房價跟住戶品質保持在一定的水準上.... 
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回應者:海豚
2009-03-17 20:35:35 IP:140.109.228.***
答應處理後會回覆,為什麼都是住戶主動打電話詢問,處理這種事情需要7天以上嗎,什麼叫物管公司一切都已標準作業程序來處理 也是已通知過住戶但是住戶平時好像沒住在社區中,說這個話之前請先去調一下進出大樓的紀錄吧,我一個禮拜在家3~6天,只是因為工作關係有時早上回家有時是晚上,而且電話根本沒有打好嗎?要不要我去調通聯記錄? 越說越火耶 不要把責任推到我這 如果下一次發生的是你,主任回你他無法做主處理這件事,那你會如何感想,這是奇濛子的問題,飯店管理就是要住的人一直主動去追問題嗎? 心寒,每個月繳的錢卻要受這種氣 
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回應者:小雅
2009-03-17 12:08:19 IP:218.210.92.***
郵件貼心服務~~希望這樣ㄉ服務不要取消 因為真的粉貼心.實用啦~~ 感謝物管人員! 常有有包裹郵件及掛號而麻煩你們的住戶~謝謝啦! 
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回應者:馬克杯
2009-03-17 11:52:25 IP:116.59.11.***
我之前住土城的大樓社區,為了省錢,白天沒警衛.包裹來了要自己親自下樓去簽收.郵局的掛號信,也只在信箱上貼個通知,自行找晩班警衛領,不另外通知.....一切從簡,但管理費也沒便宜到那裏去. 相較之下,我們社區的服務很算不錯了,幫代收公文,還試著用電話通知住戶.住戶電話沒開機或沒人接或換了電話號碼,連絡不到人,這不能怪物管人員吧. |
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回應者:rudychu.se
2009-03-16 23:49:09 IP:61.229.45.***
一、目前社區對於政府機關公文收件流程如下： 1、收取郵件及郵局二聯單(並未代為簽收)。 2、立即以電話或對講機聯絡住戶(二日內未聯絡上則交郵務人員帶回郵局，若聯絡上住戶取件則僅將二聯單中住戶簽收回執聯交回郵務人員)。 3、郵區對前項未送達之郵件改以掛號通知單(平信)，由服務人員置於住戶信箱內。 4、住戶收到掛號通知單後須備身分證印章至郵局領取。 5、若延遲領取時，以郵局登載之領取日期為準，視為送達日期，若未領取時，視為未送達。 二、經查本件服務人員依前述作業規範執行並無疏失，服務中心以對講機與登記 貴住戶行動電話聯絡時，均無法取得連繫，詎料 貴住戶已更換行動電話號碼，且並未至服務中心更新。 三、一般社區對政府公文等掛號作業，均採取一律不收件且直接請郵務人員通知住戶，若住戶不在即以掛號通知單通知住戶自行至郵區領取。 四、對於政府公文通知書均以郵局之送達日期為準，若有關 貴住戶的權益可依法提起申訴，或可洽服務中心，我們也樂於提供相關的法務協助。 五、服務中心本於提供住戶郵件貼心服務，對於 貴住戶的誤解深感遺憾。對於本項服務目前也將檢討並提請管委會核議，是否維持目前作業程序，或比照一般社區對於公文書一律不收件辦理，待請示決議後，我們也將會公告周知並依規定執行。 基泰物管 朱韋丞Rudy 敬啟 |
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回應者:玉米
2009-03-16 00:48:00 IP:118.165.56.***
剛剛聯絡也在社區網發言的李監委... 此案..社區顧主任已告知主委跟李監委知情並介入處理.. 本案的案主可找主委及物管公司三方協調... 大家都是明理的人..決對不會護短 |
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回應者:玉米
2009-03-16 00:27:54 IP:118.165.56.***
物管人員的執行態度跟執行力我們在3/14管委會的會議上都有檢討.. 既然基泰是A級的物管公司...當然我們一定會以A級的標準要求.. 如果各位有任何建議或問題..每周五晚上7:30到8:30..住戶有約都可以反應.. 或是每個月管委會的會議...都可以列席參加... 至於這次物管作業疏忽造成住戶的損失部份... 管委會一定會調查清楚原因...再稟公處理.. 我也會主動聯絡主委告知此事... |
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回應者:甲蟲
2009-03-15 23:05:31 IP:61.219.36.***
在物管這一行裡沒有那一家公司可以做到盡善盡美的 服務業中最不好做的就是保全 在這一年多來據我的了解社區祝戶對他們的滿意度到是很高 並沒如你所說的差 一個社區如三天兩頭都在換物管那是相當不對與不智 第一 保全對社區的不熟悉 第二 保全服務人員不認識住戶 第三 住戶也不認識服務人員 以上都是在常更換物管公司所會發生之不良問題 有事情請說明 人 事 時 地 物有充份的證據說多少話 當你有充份的證據才能有立場說人家的不是 我也是住戶也有繳應繳的管理費但不是繳錢就是大爺 就如同你說的你看到可能會不高興但也請你將心比心去看一下事情 也套你的一句話大家都是互相的話別說的那麼重才是 |
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回應者:甲蟲
2009-03-15 22:49:19 IP:61.219.36.***
物管公司一切都已標準作業程序來處理 也是已通知過住戶但是住戶平時好像沒住在社區中 物管他們也有打了電話通知也按了對講機至貴府但 都沒人應門所以物管人員才會在郵政單位相關規定 將信件寄回的其實您到可至郵局先查證是否信件已退 回法院也可用此方式跟法院申訴 另您留的聯洛電話有出入也是造成此次的事件 如您還有其它問題請您至管委會一趟我們好把事情 解決不是意氣用事就能解決事情的 |
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回應者:osbornc
2009-03-14 17:32:41 IP:219.84.235.***
這個問題我想已經很久了... 反正繳了這麼多的管理費也只是得到這樣的回應 到不如把這間物管公司徹換掉比較實在.. 每次都說會改善,但每次都一直發生問題不是嗎.. 希望主委和物管人員看到的話不要覺的不高興.. 大家都是互相的,有我們住戶才有你們... 那些保全先生也都是很好的人,我自己也都喜歡阿.. 但 "老大"們也應該拿出魄力來,俗語說的好"互相漏氣求進步"... 大家加油... 
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