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| 《 社區討論版 》 |
| 未來管委要注意的事項之---保全篇 |
發起人 理周林
 2012-03-06 23:09:57 IP:114.32.91.*** 保全哨看似全年無休的 隨時都該有人值勤 但是其中有玄機 (1) 機動哨是觀察重點:機動哨通常需在兩個社區值勤 經常因為人員突然異動 調度出現困難 所以會出現在A社區站日班 下班後又隨即趕到B社區站夜班 形成該人員的24小時連續執勤 而本社區 還遇過連續36個小時值勤的機動保全 所以至少要物管提供該機動哨的兩個社區的班表 比對 通常人突然異動的那個時候 最容易出現連續執勤 (2)保全遲到: 表面上 保全即使遲到 也還是有人站崗 看似拖延到該下班的人的權益 但玄機就在這個遲到 上述提到的連續24小時值勤的必要條件之一 就是遲到 因為從A社區趕到B社區需要通勤的時間 所以 如果發現 近期老是有交接班延遲的情況時 就要留意 (3)夜巡: 保全都有帶無線電 本社區凱旋廳與迎賓廳 是一定會有人執勤 關鍵在於機動哨的夜巡 有時候會偷懶睡覺 尤其是本社區可以睡覺的地方又多 其中湯屋更是 所以當深夜不見機動哨時 則要求櫃台用無線電呼叫 沒回應時 就改打手機 如果都沒有回應時 差不多就該去湯屋找找看(不過委員沒有全區卡) |
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回應者:venetia
2012-04-30 12:10:47 IP:122.100.127.***
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回應者:j860801
2012-04-30 11:42:07 IP:203.67.124.***
就像本人於週六上午外出回到社區時,因手上提了許多東西還要翻找門禁卡,忙了一陣子,終於找到卡片開門,只見二名保全員(新舊皆有),併排坐在櫃檯上看著狼狽不堪手提大包小包的我問"妳好",老實說,我心理一點都不好過,難道監視器看不到屋外的動靜嗎?如果看到有人在門外躊躇,難道不會上前察看一下,我們要的是機靈,會關心社區動態及探詢住戶需求的保全員,而不是只會坐在櫃檯張嘴問好但對周遭事務"無感"的保全人員. |
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回應者:Marcus
2012-04-30 11:14:36 IP:27.51.146.***
先釐清這些再說吧 如果是舊的..那就汰換掉吧 如果是新的..那再來追究東京都問題 畢竟前面有提到..人員替換有時物管還會被關說 所以先把一堆問題先釐清再說 |
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回應者:理周林
2012-04-28 10:02:14 IP:101.15.254.***
4/27再一次的反映 16號電梯的風扇停用問題 這次財秘說會轉告社區經理處理 4/28 AM1點 小弟倒垃圾時 發現迎賓廳的茶水間玻璃被阻隔 門也關起來 直覺又有問題 於是驅前了解 果然發現 新來的保全坐在裡面 "養神" 然後又到 凱旋廳 發現多數已下班的清潔與物秘的門禁卡 未繳回 在4/25或26 反映給凱旋廳物秘 有關凱旋廳有三塊踏腳墊 怎麼不見蹤影 還用手指了通往機車停車場的門口 地上有灰塵的痕跡 結果4/28的凌晨 還是一樣灰塵存在 三塊踏腳墊也不見 顯示工作日誌的作用 與社區主管的巡視 有待改進 泳池內已有樹葉 中庭水池也已汙濁 加上草坪的草也越來越長 這些都是只要在社區裡走動 就可以看到的問題 如果太多天沒有處理 就表示社區主管缺乏巡視與處理問題的主動性 |
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回應者:venetia
2012-04-27 09:42:21 IP:122.100.127.***
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回應者:June
2012-04-25 10:44:53 IP:114.32.94.***
最近深夜回來，發現EF棟感應門開著沒有關 等電梯要上去時，突然聽到男廁傳來很用力甩門關門的聲音 研判應是夜巡或迎賓大夜來巡邏或上廁所，進來後沒隨手關上感應門 在深夜進出隨手關門是很重要的，希望不會再發生類似狀況 再來說到服務態度 某天深夜要去凱旋，途中遇到一個沒看過的保全 遇到住戶不會打招呼也不會點頭，並且和我們同坐一台電梯 感覺我們比他還客氣(真奇怪，到底誰才是物管?) 和他一起走到櫃台沒看到保全，在櫃檯等的時候 只聽到他無精打采+不積極的走進櫃台內懶懶的跟他同事說:「ㄝ，外面有人、有住戶」 我心想，如果遇到小偷或可疑人士闖進社區時，是否也是如此態度?! 一點都感受不到服務業的熱情與服務態度 |
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回應者:Marcus
2012-04-25 09:58:18 IP:118.231.82.***
1.物管公司換湯不換藥，那有必要更換物管公司嗎? 2.聽說本次的物管公司費用提高頗多，請問人力足夠了嗎？ 高額收費卻人力嚴重不足，也不見有人說品質確實提升 這樣的結果您能接受嗎? 3.先前在您尚未當上委員時，說過的許多話 不需要他人再次提醒吧..還是說只記得要在 villa 賣咖啡而已? 綜合以上.. 應該先做的是『物管服務品質提升』，這包含保全清潔與物業管理 而物管品質..服務態度佔先..畢竟服務態度不佳..後面就別談了 此項目做到..相信後續的工作會比較簡單吧 |
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回應者:理周林
2012-04-25 09:21:44 IP:101.15.213.***
4/21 凱旋廳晚班的保全 全身穿 藍色的一般警衛服裝 非西裝哨 且為生面孔 4/24 凱旋廳晚班的保全 又是全身穿藍色的一般警衛服裝 非西裝哨 且與4/21的保全 不同人 在此之前的4月份 凱旋廳的保全也多次見到不同的生面孔 因此研判 目前東京都的保全人員 並未全面補齊人手 或者是 之前所提到的 與其他社區的機動保全哨 合併用一個人力 節省成本 以至於經常見到生面孔 不管如何 雖然是沒有空哨 但不熟悉狀況 等於維安漏洞 有跟沒有 實際結果是一樣的 這種錢也是白花 然後從這個角度 也可得到一個結論 那就是 到目前為止 社區所雇用過的保全公司 在徵選時都強調 很重視教育訓練 但實際上的執行 卻是不可能的 因為根本沒有儲備的工作人員 往往社區在實務上 都是臨時且立即就要補人 遑論教育訓練 除了上述的情況之外 因華委員本身就是從事保全行業 想必更清楚 為何歷任的物業公司都無法補齊保全的背後原因 這中間的"眉角" 或許委員會可以徵詢華委員的經驗 然後從中了解如何防範未來 |
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回應者:Gin
2012-03-07 20:37:48 IP:180.218.213.***
物業管理公司缺乏人力, 要上班8小時工, 往往會上班12小時工, 這是業界常有的事 在來就是物管公司是換湯不換藥 即是舊有的原物業移轉到新的物業, 保安及清潔就是換上新公司衣服後, 為新公司服務, 未再加以訓練 前幾天本人打電話至櫃台尋問相關事宜, 劉小姐副理接的電話, 服務態度欠佳, 已在本人腦中記住這位服務人員之態度, 下回我會常常測試本社區之物管服務的, 視目以待 |
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回應者:sophia_hsi
2012-03-07 14:36:20 IP:61.230.121.***
關於第三點, 去年十月某天晚上約11點左右,誤觸緊急按鈕,ehome警報大響,又不知該如何解除,也沒有任何保全上來關切,趕緊到迎賓廳求助,但只見一人值班,值班人說:另一人在巡邏要聯絡上才能上來幫忙,結果都無法聯絡上,值班人說只好等巡邏完再上來看. 唉! 
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回應者:reiko
2012-03-07 14:05:37 IP:61.219.70.***
友人昨晚從迎賓廳想要進入社區找我，他當然沒卡，於是他敲敲門，裡面的物管竟然好心幫他開門，也沒有問要他要到哪?是誰?或是要找誰?就讓他通行。 請問萬一對方是有竊心的小偷，萬一遭竊了，誰要負責??? 因為很多一樓的門不需要卡都可以進到入，甚至電梯也不需要卡也可以進入， 這樣嚴重的問題都沒人要管，物管也不盡責，任由櫃台空在那邊。 社區不是標榜24小時安全維護嗎?????? 停車場的入口柵欄常常未下降，任憑誰都可以自由進入， 迎賓廳的門也是，不能因為巴士在那邊等人，就可以把大門開敞， 到底是誰要管這塊安全區塊呢?????? 大家提出問題與缺失，沒人回應，沒人管，像話嗎????? 我記得以前，我請微修人員到我家，他在櫃台就被攔下要換證換電梯卡，現在好像都不用了，變得好輕鬆又自由，摩納哥現在跟一般公寓沒兩樣，自由進出，真方便。 |
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回應者:Antony
2012-03-07 12:37:10 IP:114.32.91.***
之前有天晚上10點20分左右 我從凱旋大門進來順便要去領東西 當時到櫃台沒看到任何物管人員，以為小姐不在 就在櫃台前等了2分鐘，後來不想等就隨口喊了一聲：「小姐!」 沒想到在櫃檯後方其實有兩個物管人員一男一女出聲才知道原來物管其實不會注意櫃檯是否有人 不曉得凱旋廳櫃檯現在到底有無裝監視器? 如果有，就算物管在櫃檯後方處理事情難道完全不會看一下監視器櫃檯是否有人?! 如果在櫃檯無人狀態時有人進入櫃檯內拿走東西(比如錢)或是從外面隨意混進社區的人，是否也完全不會知道呢? 我覺得這部份有點誇張，希望可以改進，謝謝! |
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回應者:venetia
2012-03-07 08:55:06 IP:122.100.127.***
關於上述(3)既然管委都知道,應與保全公司反應,我們所繳的管理費不是讓人到舒適的社區來睡覺的. 這點讓我想起去年有一天要遠行凌晨4點多天沒亮我到迎賓廳等車櫃台空無一人,我往EF棟大門方向走正好看到一位保全人員拿著枕頭從大廳裏頭出來,他剛好和我迎面而遇,他自己嚇了一跳趕緊將枕頭拿到背後. |
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