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| 《 社區討論版 》 |
| 領點數卡糾紛~~~請注意服務品質~~~謝謝 |
發起人 emalia
 2012-04-21 17:00:31 IP:220.135.12.*** 時間:2012/4/21下午約3點~4點多 地點:摩天31中庭 人:我，社區陳主任，管理中心小姐1名，警衛2名 背景:我是一個租戶，管理費含租金每月準時繳給房東，房東應有按時繳納管理費。因很少使用社區各項設施，除了看電影、游泳，所以我沒到過管理中心領到點數卡過，去年要游泳的點數卡，也是房東打電話給管理中心後才投入我信箱的點數卡(因為我本人去拿，當時的管理中心不給我)。現因連看電影也要點數卡了，所以我今日拿了"貴社區管理中心投入我信箱的"管理費繳費證明""至管理中心欲領點數卡...... 事情經過:管理中心小姐很客氣將點數卡算給我，但因缺100年10~12月的管理費繳費證明單，所以我就請問小姐可否幫我查一下原因，是房東沒繳呢?還是沒投入我信箱。但因小姐也只來4天，所以小姐就跑去中庭問社區陳主任，我也跟著前往至中庭櫃檯聆聽。接下來就是聽到社區陳主任"非常不客氣的語氣"，霹靂趴啦的講一堆我聽不懂的話，什麼社區有1000多戶啦、要拿收據領啦、管理費不能用匯的啦、這個證明單楊雅淳開的很久啦、要拿匯款單去超商繳啦，我們每天都有來上班啦(問題是我下班時你們也關門了)....一堆口氣很差的話。我實在聽不下去，無法聆聽溝通，我只好祭出"我請我房東打電話跟您(陳)了解溝通溝通"~~~散會~~~ 我想抱怨的是~~~我99年6月住到現在第2次踏到管理中心領點數卡，還是這麼的不順，這麼的受氣，我招誰惹誰阿。租戶就差別待遇嗎???請提升服務品質吧，這麼鴨霸的社區主任，你們的管理問題，內控不全問題，換人交接問題，不是我造成的，是你們應該再加強管理跟内控的，請注意好嗎??? 貼在這裡有用嗎???可以當成紀錄，規範一下陳主任言行嗎??? 另提一點，我在等領點數卡時，有個男人可能是社區主委吧，給陳主任一個運動器材什麼的，陳主任的態度真是那麼的笑容可掬，可不是對我時的那種潑婦口氣，讓我真的感覺受到差別待遇~氣  |
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回應者:大頭鳥
2012-04-26 10:45:35 IP:210.71.216.***
1.以佛心觀鬼臉,鬼也成佛. 2.以鬼心觀佛臉,佛也成鬼. 3.心是一面鏡子. ....................................................... |
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回應者:Evita
2012-04-26 10:31:24 IP:1.167.87.***
言重了~~不是要降薪逼現任總幹事走 職務調動，本來就會有不同酬。 難道各位沒有經歷過"無薪假"、"責任制"的工作嗎? 沒有經歷過"遇缺不補"的情境嗎? 相信很多住戶在工作當中，都面臨過這樣的困境， 而且身在水深火熱中。 我也知道總幹事的難為，所以才會提出請二位總幹事的論點。 每個社區都有不同的問題， 有的社區四個委員要求編三種財報 一個用來做財務分析， 一個用來上委員自已規劃的雲端系統， 還強迫學習架設雲端資料，將社區資料全上雲端 一個用來做保全業內部稽核用的報表。 這些委員不是公司老板，就是高階主管 每個都覺得"I am the King" 區分大會時，總幹事得出來主持簡報說明一年來的實行績效 有的明明是委員堅持推動的工程 耗費損失不得其效時， 住戶罵的是總幹事，要求執行的委員都不吭聲， 全是總幹事一人來扛 家家都有難唸的經 總幹事不是那麼容易做的 我也明白 人家說"為母則強"，道理也是一樣 如果陳主任不這麼強勢 也很難去應付一些難纏的人與事 我也明白 只是，目前摩天在各位委員的領導及陳主任的協助之下 已經走出過去的陰霾，好不容易有了正面風評 是不是可以在服務態度上做修正 互動上對大家都好。 |
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回應者:reg_liu
2012-04-26 10:14:31 IP:72.67.89.***
Evita你看事情的角度的確不同凡響,只有兩點管理上有點疑慮. 1. “(總幹事薪水+會計)/2”或” 一人三萬多，也差不多是行情價”了,此一情況擺明了是降薪逼現任總幹事走,這並非你的本意吧? 2. “想未來規劃這份工作，是不是有些諷刺?”這不是諷刺而是管理者的警訊;表示工作者對目前的工作有所質疑.每位工作者都有選擇工作的權力;也就是說管理者能否提供相對良好的工作環境(適度的肯定及尊重有時更勝加薪). Evita你對社區的事務非常投入及參與,你也看到目前摩天社區朝著良向發展,以一個如此關心社區的人的角度來看你的目的已達到,不要事事追究到底,兩個孩子的媽度量應該大於常人才是. |
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回應者:大頭鳥
2012-04-26 09:48:58 IP:210.71.216.***
1.Evita 2.IQ 3.大概只有美國劉兄的智慧還勉強能與Evita對陣. 4.大頭鳥豎白旗....,劉主委叫大頭鳥也幫他準備一面...... 5.還是希望Evita能當委員或總幹事,奉獻給摩天. .................................................................................................................... |
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回應者:Evita
2012-04-26 09:31:07 IP:1.167.87.***
大頭鳥， 中華電信成為台灣最大的電信公司， 相信你跟著公司的腳步成長所累積的經驗 應用在社區的運作上，一定很有助益 你的投入，才是社區之福 如果能有台電和中華航空這三大業者的高階主管投入 我想，摩天一定能成為明日閃耀之星 |
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回應者:大頭鳥
2012-04-26 09:15:16 IP:210.71.216.***
感覺Evita是最佳總幹事人選,我們社區內舉不避親,請主委考慮聘Evita,社區之福也. |
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回應者:Evita
2012-04-26 09:11:21 IP:1.167.87.***
很多社區只有請一位總幹事，都是要兼作帳的 所以，不用另外再請會計 二位總幹事，一人負責二棟住戶及帳務 每一年互相輪調棟別作帳 可以防止弊端， 也要協助了解其他棟別住戶的問題 因為明年就會輪調為自已負責的棟別 所以，彼此支援就有其必要性 也不會有住戶來問問題 總幹事不在，就無法處理的情形 如果以會計二萬多，總幹事四萬多 均分請二位總幹事來做 一人三萬多，也差不多是行情價了。 以我所知"潤xx"保全業新進的總幹事 大學畢，是二萬五起薪 不知這意見如何?? |
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回應者:大頭鳥
2012-04-26 09:10:29 IP:210.71.216.***
1.道上大哥有交代:惹熊惹虎,勿湯惹到赤查某. 2.大頭鳥這輩子有一個很重要的觀念:女人是用來Q的. 3. 對於女人,不管美,醜,不管赤或柔,大頭鳥都帶著笑容. 4.一個愛女人的男人,會無往不利的. 5.通常都會看到女人嗆女人,男人挺男人. 6.男人生來被女人K(靠),女人生來被男人Q(軟QQ,柔愛之意). 7.雌虎出山百獸驚,猛龍入海魚蝦散. 8.大頭鳥這輩子最怕赤查某,但最Q女人..... ................................................................................................................... |
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回應者:Evita
2012-04-26 09:05:02 IP:1.167.87.***
個人認為，我們社區的戶數多 相較一般社區戶數，僅一位總幹事是比較吃力 又要對內執行主委交辦事項 也要對外，負責住戶反應事項 如果請一位會計來，似乎也無法成為總幹事的左右手 因為流動率大，又一直換人 很多事都要去問總幹事才行 而總幹事常常處理社區事務，也不在辦公室， 不如規劃二位總幹事， 一人負責二棟，負責住戶的事務 分權合作，也互相支援 薪水部份就目前(總幹事薪水+會計)/2 萬一，其中一位總幹事離職 還有另一人可以暫時職代 等新人進來，才有人可以邊做邊帶 培養總幹事的工作能力 沒有永遠不能取代的職位 也沒有永遠不會離職的總幹事 總幹事工作也沒有升遷管道 除非薪水誘人 我所知道的是一些保全業者比較喜歡用退伍職業軍人 一方面他們領有終身俸，所以退休後的工作是第二份收入 一般就不會那麼計較收人的問題 另外，因為長期在軍系服務，執行能力特強 溝通方面也較有技巧，也會應用謀略 禮儀師這工作，第一個字就是"禮"字 相對目前對住戶的態度 想未來規劃這份工作，是不是有些諷刺? |
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回應者:larry
2012-04-26 08:54:16 IP:202.133.240.***
江山易改，個性難移，EVITA不用錄音，我都看過更激烈的場面，勸了又如何呢，與其盼望改變一個人，不如調整組織規劃，讓做事的人隱身後面，讓面對住戶的，笑臉常開，打了左臉再轉過來讓你打右臉，臉還是笑的，這就是甄選的標準。 兩年前的總幹事週轉率，就跟現在的會計一樣，當你才記得的時候，再見面已換人了！ 兩三年前的場景是連女委員都被壓制在地上毆、管委會開會會場拳頭飛舞，消防罐也飛舞，區權人大會炮火四射，四周警戒的警察五六位，否則會場頓時暴亂。停車場也聽到槍聲，有住戶的車被尋仇的外人槍擊破壞，這是幾年前的摩天。 |
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回應者:reg_liu
2012-04-26 01:15:42 IP:72.67.89.***
美國的我也被牽扯;既被牽扯就發表我的看法. 1. 主任的能力是無庸置疑的,每日須面對1122戶各式的臉色.管委會交辦的事.催繳管理費.對外的交社.對內的管理…,總括一句話社區各類大小事都得經手,試問各位如果換做是你,要你每日笑臉迎人是否能做到?對此職位我個人的看法是能力的重要性遠遠超過態度. 2. 主任對主委的態度優於住戶, 各位眼前應該很慶幸主任很重視此份工作且盡心盡力,不然早就辭職(這也是會計流動大主要原因),事情多又要受氣薪資少的工作是沒人要幹的;順便提醒各位主任目前正在準備理儀師的考試,未來….??? 3 . 至於主任對住戶的態度,主委要盡力協助化解及扶導(這是主管的責任). 社區有今日的榮景除涉及管委會之外,最大的功臣是執行能力極強的陳主任, 管委會每年改選一次執行能力極強的主任可不是那麼好找的,各位以為如何??? |
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回應者:大頭鳥
2012-04-25 18:17:31 IP:114.42.15.***
1.Evita 2.管委會已被轟得東倒西歪. 3.社區真是人才濟濟. 4.大家別生氣.健康三原則: 吃得下,睡得著,放得出.... .................................................................................................................... |
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回應者:wilchen
2012-04-25 18:03:03 IP:123.204.102.***
"程委員不夠客氣" 這句是真的!我說話直來直往,菱菱角角,老得罪人,前幾天才又在管理中心跟住戶吵架!修為甚差! 前幾天看到一則新聞說到,清大經濟系賴建誠教授曾許下人生三個願望:吃得下飯、睡得著覺、笑得出來！ 我現在朝這努力中,希望天天能吃得下飯、睡得著覺、笑得出來！ |
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回應者:Evita
2012-04-25 16:39:08 IP:1.167.87.***
搞清楚，這個主題反應的是住戶的什麼問題? 還真的以為是一人公司呀? 愛給誰來做，就給誰做嗎? 管理費可是大家一起養的。 |
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回應者:Evita
2012-04-25 16:04:35 IP:1.167.87.***
建議住戶 下次要去管理中心問事情時記得帶錄音筆 把對談內容錄下來 也讓主委聽聽看他所知道的陳主任和住戶是怎麼應對的 |
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回應者:大頭鳥
2012-04-25 16:02:05 IP:210.71.216.***
1.Evita 2.建議管委會聘她當主任. 3.我們將會有個微笑祥和的社區. 4.劉主委可以考慮一下. ....................................................... |
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回應者:Evita
2012-04-25 15:52:23 IP:1.167.87.***
辦事能力和對待住戶的態度是二回事 不要混為一談! "這些能力與功勞可能已敵不過住戶們對主任微笑的期待！" 意思是辦事能力好，所以住戶就要忍受陳主任的態度嗎? 還是說，因為不若委員們互動多，所以沒有笑臉也是正常的嗎? 不要又"合理化"陳主任對住戶的態度了 我也曾笑臉去貼她的冷屁股 這要怎麼解釋? 還是說，打笑臉問她問題，她連正眼也沒看你一眼也是正常的? 據我所知，包括程委員也被她掛過電話 難道，程委員和她互動不夠多嗎? 還是程委員，不夠客氣? 不要再找一堆理由合理化了 摩天是個社區，不是公司行號 不是一個人說了就算 住戶要的很簡單，就是"客氣"的態度 至於其他住戶無理的態度我們也了解 但不要"牽拖"到別的住戶身上來吧!! |
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回應者:大頭鳥
2012-04-25 15:28:05 IP:210.71.216.***
1.住戶以笑臉的好心情來到管理室,通常陳主任的心情也會較好. 2.事情都是相對的. |
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回應者:larry
2012-04-25 15:21:24 IP:202.165.148.***
1. 委員因許多事務須與主任協商或了解，所以互動較頻繁，互相也較了解，譬如您與住在社區較熟的鄰居或親友碰面時，總會面帶微笑打招呼，這乃人之常情。 2. 社區住戶很多，當執行維持秩序所需的規定時，總會得罪一些人，譬如被催繳管理費的住戶當收到存證信函甚至法院通知時，任何人都會不爽，這時氣頭就會轉移，如果某些住戶不了解內情，可能就會被誤導，這也是我們鼓勵大家輪流當委員的道理，因為這時您才會看到真相。哪些人是真心感受的，哪些人是故意來鬧的。 3. 其他包括某些不情、不理、不法之求未獲得償時，也會轉移氣頭，這也是我們經常遇到的情況，可見處處都會考驗您的判斷力。 4. 主任的執行力是這兩屆委員稱道的地方，也因此過去一年多來數十樣工程得以順利進行，也不花一分律師費追回了百萬以上的滯繳管理費，讓社區更多建設得以進行，這些能力與功勞可能已敵不過住戶們對主任微笑的期待！ |
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回應者:Evita
2012-04-25 14:59:33 IP:1.167.87.***
天天都是好風景! |
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回應者:freddylu
2012-04-25 14:35:56 IP:59.121.148.***
服務品質也是會提升社區的生活水準，門面給人印象好的話也更能提升社區的價值。也許人家只是租客，但租客們也許是未來的房東也不一定阿。大家口耳相像的知道摩天這個社區，我們大家也希望傳出去的是對社區好的不是壞的事。社區要有人氣才是最重要的。希望摩天能給大家好的印象。 |
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回應者:kwgj
2012-04-25 14:12:34 IP:1.34.50.***
確實是的，每次我看到主任，都會猜想，她是不是心情不好？她是不是很無奈做這份工作？至少我是沒有看到過她的笑臉，我覺得主任氣質好，又漂亮，如果每天帶點微笑，也會是一道亮麗的風景吧 |
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回應者:Evita
2012-04-23 09:27:06 IP:1.167.87.***
主委"私下給予勸導，但公開場合多予褒獎" 這種作法，也為陳主任保留了面子。 可是陳主任如果再不改善和住戶應對的態度 最後，住戶還是會把問題歸究給管委會的委員們 說實在的，委員們都沒拿一毛錢 還花了很多時間在處理社區事務 如果還得不到住戶的諒解 這樣是不是也讓社區在議題的配合上窒礙難行?? 如果你是公司的人事經理 你會選一個可以讓團隊合諧配合度高的人進來 還是選一個很有能力，但共事的人一直無法相處的人進來? 辦事能力是可以學習習得而來的， 但人格特質是天生的，無法改變的 |
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回應者:larry
2012-04-23 08:56:32 IP:202.165.148.***
2. 以前我也申明過，至少我在任的管委會運作原則上尊重各職務委員的意見，因此並非我主委說的算，過去也曾經發生我提出的提案被否決，我也欣然接受，因為要尊重各委員的職權，否則沒有委員願意賣力。 3. 主任的對待住戶的態度確有改善的餘地，我與其他委員也都私下給予勸導，但公開場合多予褒獎，這是個人的行事方式，並非故意偏袒。 4. 將會與委員們研商設立申訴管道，解決服務中心與住戶間之爭議事件，也歡迎住戶們提供積極建設性的具體建議。 |
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回應者:Evita
2012-04-22 22:50:25 IP:125.228.174.***
為什麼只對委員客氣，對住戶就很不客氣 到底是拿全住戶交的錢做她的薪水 還是她的薪水是管委會給的，沒用到住戶的錢? 主委說，不然你也選委員? 對這個答案，不知你有沒有意思來加入委員? 我是不想，反正陳主任有人挺著 哈~我們算什麼!! |
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