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| 《 社區討論版 》 |
| 領點數卡糾紛~~~請注意服務品質~~~謝謝 |
發起人 emalia
 2012-04-21 17:00:31 IP:220.135.12.*** 時間:2012/4/21下午約3點~4點多 地點:摩天31中庭 人:我，社區陳主任，管理中心小姐1名，警衛2名 背景:我是一個租戶，管理費含租金每月準時繳給房東，房東應有按時繳納管理費。因很少使用社區各項設施，除了看電影、游泳，所以我沒到過管理中心領到點數卡過，去年要游泳的點數卡，也是房東打電話給管理中心後才投入我信箱的點數卡(因為我本人去拿，當時的管理中心不給我)。現因連看電影也要點數卡了，所以我今日拿了"貴社區管理中心投入我信箱的"管理費繳費證明""至管理中心欲領點數卡...... 事情經過:管理中心小姐很客氣將點數卡算給我，但因缺100年10~12月的管理費繳費證明單，所以我就請問小姐可否幫我查一下原因，是房東沒繳呢?還是沒投入我信箱。但因小姐也只來4天，所以小姐就跑去中庭問社區陳主任，我也跟著前往至中庭櫃檯聆聽。接下來就是聽到社區陳主任"非常不客氣的語氣"，霹靂趴啦的講一堆我聽不懂的話，什麼社區有1000多戶啦、要拿收據領啦、管理費不能用匯的啦、這個證明單楊雅淳開的很久啦、要拿匯款單去超商繳啦，我們每天都有來上班啦(問題是我下班時你們也關門了)....一堆口氣很差的話。我實在聽不下去，無法聆聽溝通，我只好祭出"我請我房東打電話跟您(陳)了解溝通溝通"~~~散會~~~ 我想抱怨的是~~~我99年6月住到現在第2次踏到管理中心領點數卡，還是這麼的不順，這麼的受氣，我招誰惹誰阿。租戶就差別待遇嗎???請提升服務品質吧，這麼鴨霸的社區主任，你們的管理問題，內控不全問題，換人交接問題，不是我造成的，是你們應該再加強管理跟内控的，請注意好嗎??? 貼在這裡有用嗎???可以當成紀錄，規範一下陳主任言行嗎??? 另提一點，我在等領點數卡時，有個男人可能是社區主委吧，給陳主任一個運動器材什麼的，陳主任的態度真是那麼的笑容可掬，可不是對我時的那種潑婦口氣，讓我真的感覺受到差別待遇~氣  |
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回應者:Evita
2012-05-03 10:35:45 IP:1.167.87.***
看來是我們社區在組織人員規劃時，沒有想到"客服"這一塊 讓行政人員的角色混淆，也難怪陳主任很心酸 這樣想起來，是要和陳主任說對不起 有這經驗，管委會是否可以重新妥善規劃 行政人員組織及其職掌 讓前後台作業分開吧 |
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回應者:larry
2012-05-03 10:29:12 IP:59.124.128.***
每個具適當規模的公司或機構都有客服人員及稽核人員，讓人第一印象的是笑臉迎人的是客服人員，而那些稽核人員讓人看起來就是一副不可侵犯的鐵臉，這是因與他的工作有關，陳主任的身分與立場是以上兩者的混合，一方面要擺出討好住戶的態度，另方面當面對摧繳管理費時，又要表現鐵面無私，六親不認的態度，當一個人的角色(人生如戲)經常甚至瞬間變換時，我想那是高難度的，這也就是前一陣子我們試圖由調整組織的職能規劃來解決這個問題，當一個總幹事如果服務的屬中小型社區，問題還小，若屬我們大型社區，面對的住戶多，狀況更複雜，這時就容易顧此失彼，以前的總幹事比較客氣，但管理費催繳成績就較差。 |
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回應者:大頭鳥
2012-05-03 09:42:27 IP:210.71.216.***
2.女人很美,男人應該多疼惜女人應該沒錯. 3.陳主任為社區也盡了很大力,管委會尤其劉主委都很肯定他. 4.也請關心一個女總幹事每天要面對1122戶住戶形形色色問題的心情與情緒. 5.每個人都有情緒,相互包容就會有平衡點,社區更和諧. ................................................................................................................... |
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回應者:emalia
2012-05-03 09:32:44 IP:210.69.75.***
但是您硬要將工作扯上「"女人家"」、「情緒」、「小姐脾氣」、「女人生來是讓人疼的,」「同為女人者更應以姊妹相疼惜,千萬別落井下石才好」…等充滿主觀的性別差異的字眼，我也無言了，因為那不是我的本意也不是我的重點，當然也不知您為何要這樣說。 我想我還是要重申我的貼文初衷，就是「注意服務品質」。 請問一樓的中庭及旁邊的辦公室是管理服務中心嗎???謝謝。 我想我也學學larry先生最後的那一句話「是非評斷留給個人」，但是我還是要說服務中心是替住戶解惑的，是替住戶服務社區公共的事務的，難道不是嗎???難道原受雇人不清楚嗎???還是最後是我自己搞錯了呢???原來領點數卡不是去服務中心領，公告是貼假的???那請問有人可以告訴我要去哪領嗎???謝謝。 |
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回應者:Evita
2012-05-03 09:10:41 IP:1.167.87.***
因為這些報名資料牽涉個資法問題，若不以管委會名義來處理 那住戶會說Evita是誰?這些資料萬一流出去我得負責。 另外，報名也是得請管理中心代收件，報名表也要請他們代印 我不是委員，我怎麼直接請他們來做? 如果每個住戶都可以指使管理中心來做一些事 那是不是不做不完了? 這問題應該是反映出，住戶沒有一個直間和委員們反應的管道 To be or not to be ? (對不起，借用一下莎翁名言  )我也很無奈。 |
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回應者:大頭鳥
2012-05-03 06:33:55 IP:114.42.7.***
2.因我知道,每天面對那麼多煩雜事及數位"完美達人"的批判,換是我,也會發脾氣的. 3.女人家更會有情緒的,更須包容,但對Evita這種才女,大頭鳥一向採取"讚美"的態度,"小姐脾氣"算是實況敘述,應不算惡言. 4.電腦班事,既然要推動,就須由妳主導,不能老是要求別人都須"主動配合妳",程版主(不好意思,拉你下水).也覺得妳的主動性不足,很有"小姐脾氣"... 5.不過才女現在不一樣了,是否也受了劉主委的潛移默化,主動又積極幫忙社區屏鑑事............給妳五燈獎. |
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回應者:Evita
2012-05-02 22:23:18 IP:125.228.172.***
呵~~電腦班的事 我想陳主任是怎麼處理，這才是重點 根本沒人來找我談怎麼做 我也沒任何可以和各位委員討論如何進行的聯絡方式 一切一切，都靠陳主任來聯絡 但，誰??又來和我談過 別提了 人都走了 就不要再批了 這件事只能說，社區運作不要指望總幹事一個人 她走人，有人和她進行交接嗎? 我不清楚當初是怎麼談聘雇契約的 直覺，是沒交接就走 這在外面公司上班，除了是勞動工作不用交接 事務性工作是有必要交接的 |
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回應者:大頭鳥
2012-05-02 18:38:17 IP:114.42.14.***
2.陳主任4/30晚請辭,主委等過半委員談至深夜挽留無效,... 3.人都走了,就好聚好散,別再批了,雖有婉惜者亦有額手稱慶者. 4.陳主任是我經歷過"工作能力最強者". 5.面對1122戶各形各色的住戶,合理的要求,無理的取鬧都有. 6.一個"女人家"的情緒要handle這麼煩亂事務,能保持平靜笑容者幾稀. 7.換個立場,個人認為即使優秀如Evita這種才女都很難保持平靜的心情與笑容,Evita別跟我辯說可以,光上次Evita推社區電腦班,各委員已領教過才女的小姐脾氣. 8.女人生來是讓人疼的,男人們要有體諒與包容的氣度,而同為女人者更應以姊妹相疼惜,千萬別落井下石才好. 9.學學主委larry的宗教仁懷,氣度與格局吧! ................................................................................................................... |
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回應者:emalia
2012-05-02 17:44:38 IP:210.69.75.***
您好~ 首先很抱歉我的貼文竟然引起其他人這麼熱烈的回應(雖然有很多篇我不知其原委也不明白...) 再者我希望您能仔細的看一看我的貼文，我從頭到尾都沒說陳主任"罵我"，所以我也不知陳主任真的在罵我，我想我應該是表示其用，略以「…非常不客氣的語氣，霹靂趴啦的講一堆我聽不懂的話，…」，所以當您親自聽完陳主任說明原委，然後貼此篇文，我終於知道了，陳主任當天原來有在罵我。 您想親自聽我說說嗎???（我應該有留基本資料歡迎您打手機給我） 我那篇文有寫明在場有哪些人，所以沒錯，那些人可以證明，但是如果大廳有錄影的話，我想您可以放來看看，其真實性一定更加準確。 最後，我想我還是要回歸我的重點，就是注意服務品質，如果陳主任能和善的聽完我問的問題，會如同她跟您所述的雞同鴉講嗎?? 以上，辛苦您了，如有任何疑問歡迎打手機給我，我會以我現在能有的記憶據實以答。謝謝。（畢竟已經過這麼多天了，我自認我最真實的敘述就是我那篇當天當場發生後的貼文了，謝謝）。 |
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回應者:大頭鳥
2012-04-27 11:12:44 IP:210.71.216.***
2.感覺學問與修養都不如才女Evita. 3.正在檢討改進中... 4.相信在才女的潛移默化下,人生將會有新的斬獲. 
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回應者:Evita
2012-04-27 11:05:00 IP:1.167.87.***
你可不可以先低頭看看你自已? |
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回應者:大頭鳥
2012-04-27 10:46:03 IP:210.71.216.***
1.不知Evita可否笑臉面對1122戶不同問題服務的問題. 2.我想是可以的,因她曾有感同身受的經驗與磨練. 3.劉巨炮也是位有經驗的講理者. 4.社區真是人才濟濟. .................................................................................................................... |
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回應者:kwgj
2012-04-27 10:00:34 IP:1.34.50.***
大家不要再爭論了 到了現在再爭辯是非曲直似乎已經不是那麼重要 社區大，住戶多， 做這樣的管委會主任本就需更大的包容和度量 服務的宗旨就要應對各種各樣不同的人 大家每天抬頭不見低頭見嘛 就算哪天離開了摩天31，在路上偶遇了 親切地打個招呼，不也是很很嗎？ 何必弄到面紅耳赤的？究其原因也都是小事情而已。 也希望住戶能多點體諒 畢竟社區大，人多，瑣碎的事情也多 就算神仙也無法面面俱到 大家應相互體諒，以和為貴 和氣，和睦，互助，互愛才是社區品牌的核心價值 |
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回應者:Evita
2012-04-27 09:41:54 IP:1.167.87.***
對於十年來一直是一隻老鳥帶二隻小小鳥的Evita，一直很認份的當這隻母鳥， 也沒勞煩誰來幫忙我，人情冷暖自知。如果你不是Evita，你怎麼能自行評論別人的體驗? 就因為這世界充滿特權和無奈，所以我們社區的運作上是不是該將這情形極小化? 如果還默許這情形，就不要期待社區公民意識建立。還要因應一些情形，陸續出現”強制遷離條款”這類的規範，因為只要是個人的行為，不合一般住戶認同，也不在規約之內，就必得成立規範來制止，然後又因為要一定住戶投票同意規範才能成立，就必須花錢請住戶來投票。 就像我上次提到，C棟B2出口的洗水槽問題，我現在只好睜一隻眼，閉一隻眼，看著某些住戶方便自已提水洗車去，因為牽涉到一些提案支持性的問題，就會有些事情會被”默許”。 我兩個小孩，因為單親家庭資源少，但我也盡量就已所能去適性發展，公平是在於他們個人的感受，不會是外人去認定的標準。還好，我二個小孩不會認為我對他們有所不公平，他們也很少去計較我對他們二人公不公平這件事。. 星期三早上六點半，帶兒子去學校參加校外教學，回來時約六點四十分，在車道前看到一個約小一、小二的小孩， 手上拎著紅白塑膠袋，裡面竟然是維士比、罐裝咖啡和高樑酒。心底正納悶時，看這小孩轉進B2車道。因為要停車刷卡，來不及看到他的臉這小孩就消失在視線。有位住戶，從去年到現在一直找不到工作，連付房租也有些問題，她是大專畢屬中高齡那群。，我們社區一直找不到會計，這住戶是一直找不到工作。還有位住戶說，他兄弟中高齡未婚一直無沒工作無存款，問有沒有什麼社會福利可補助? 我覺得，我們自已社區內其實有存在一些需要被關注的人，但是我們卻往外尋求所謂的”聲譽”，淨灘活動是不錯的公益，但是看看訴求的主旨，也是要打響摩天是公益社區。這種感覺有點像政府花錢支援一些經濟落後的國家，但國內卻有一堆付不起學費，一畢業就一身債學子的處境? 再如支出費用比占最高的VIP三溫暖的設施，也是管委會一致認同“提高摩天房價”的設施， ，而每月不斷的支出，至於外牆及各樓層及地下停車場的油漆施作就不那麼具重要性。不想加入管委會不是沒原因，光是三溫暖這一項，就和管委會委員有所出入，只會拖累委員會的決議。 |
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回應者:Evita
2012-04-27 09:41:19 IP:1.167.87.***
還原真相是把二位當事人找來 由主委居間調解 不然還是各說各話。 |
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回應者:larry
2012-04-27 09:16:48 IP:202.165.148.***
昨天特別為emalia所提情況特別與陳主任了解，希望還原全部的情節。陳主任的說法是：4月21日那天emalia持收據至服務中心向助理換取點數卡，換完後emalia認為還缺100年10月~12月繳費證明單(因管理費由房東直接匯款，所以須另外印出證明單)於是助理與emalia至中庭櫃檯向主任澄清，這時主任並不知道emalia手上所持有的繳費證明單剛剛已由助理發給點數卡，因此就證明單上的註記認定點數卡已發給了，誤以為住戶沒有拿到點數卡，所以要求補發，(實情是emalia要求補發100年10月至12月的繳費證明單，以憑領取點數卡)，主任表示(補發點數卡)有困難，於是一場雞同鴨講，爭議瞬間爆發，emalia認為主任罵她，主任說「是你心理認為我在罵你，實際上我並沒有罵你，旁邊的保全可以作證！」。 我只是試圖將事情原委攤開來，至於是非評斷留給各人。 |
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回應者:reg_liu
2012-04-26 21:34:50 IP:72.67.89.***
當你來到這世界的第一天(你可有選擇何種家庭的權利嗎?)開始, 這世界處處都充滿了不公平(特權與無奈). 你唯一可以要求的人是你自己;可是你又能做到百分之百嗎(你有兩個孩子, 你能做到絕對的公平嗎)? 我有兩個兒子,小兒子在小學時的ㄧ副畫,深深憾動我與太太的心, 小兒子今年以24了,我們已儘力但仍然做不到;那ㄧ副畫是畫3個人在一邊另一人畫在另一邊. 嚴以律己寬以待人是我的目標,但至今仍然還是個目標, 寬以待人尤其的困難. |
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回應者:Evita
2012-04-26 20:44:46 IP:125.226.24.***
這類的問題， 個人推選"哈佛管理雜誌中文版" 常有這類問題的討論 每期討論的內容都不一樣 委員們有空可以找來看看。 |
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回應者:wilchen
2012-04-26 17:24:47 IP:59.124.24.***
態度?能力?其實管理委員會中,對此2者何者為重之不同看法皆有之! 這屆的管理委員會,成立之始的初級目標皆一致,那就是撥亂反正! 在撥亂之初期,大家有共同的目標,容易共同奮鬥,但反正之後如何發展下去,著重什麼?朝哪個方向去走?則難免有分歧的看法!共同打天下易,共同治天下難! 管理委員會可以合諧運作最基本的原則,就是形成共識,朝共識去做,若無法形成共識,則尊重多數決!由個人決定任何事,或是執行的結果沒有照共識去做,沒有照決議去做,都是不好,也必然有人會內心不服! 網路上的文章: 我心有戚戚焉,自我鞭策,共同嘉勉! --------------------------------------------------------- 品德是1，能力是0 身為主管，除了具備專業長才、知人善任外，品德高尚、操守廉潔更為重要。拿數字做比喻，品德好比1，能力好比0，如果沒有前面這個1，後面有再多0都是枉然。倘使管理者的人格有瑕疵，下場必然是眾叛親離。 【案例】失色的業務明星 玲莉僅專科畢業，今年27歲，她一直從事廣告業務，從基層的廣告AE 開始做起，到現在擔任某知名專業雜誌的經理，前後僅7年光景。對大部分從事廣告AE 的女性而言，真是稱羨之至，許多年輕女性以她為榜樣，期望自己能像她一樣成為出色的業務經理。 可是，最近卻傳出她一年內換了4份工作，且瀕臨被炒魷魚的危機，廣告界及雜誌界將玲莉的遭遇視為茶餘飯後的熱門話題。 玲莉是雜誌廣告界的一顆明星，行動力及挑戰力強，業務執行力佳，總是能達成公司預定的業務目標。此外，玲莉外型亮麗、能言善道，頗具「魅力女強人」的架勢，因此受到老闆的賞識與器重。但也許玲莉的職涯太過順暢，只知陶醉在個人業績的掌聲中，忘了高階主管應有的管理能力、品德與修為，因此從底層員工升到經理職位時，她遭遇到人際關係的重大挫敗。 玲莉總認為，自己對公司有莫大的業績貢獻，而老闆卻虧待她，因此一年內連續換了4個工作。不認得玲莉的人，或許會同情她，但曾與玲莉共事的同事卻嗤之以鼻，不願為她作任何辯護。大家雖然肯定她的業務能力，但對她在辦公室的做人處事頗表不滿，諸如： ◆恃寵而驕，挾天子以令諸侯——常藉總經理之名發號施令，造成總經理與基層部屬的衝突，故無法獲得上下信任。 ◆恃才敗德，攬功爭利——當業績達成目標時，常要求總經理私下給「好處」；當業績不好時，就把責任推給部屬，令老闆有「被威脅」之感，部屬也得幫她揹黑鍋。 ◆善逞口舌之快，惹事生非——表面關心同事，藉機套出基層同事的不滿及抱怨，藉此向總經理打小報告，並攻擊其他部門主管的無能，以突顯自己的本事，鞏固在老闆面前的地位。 ◆待己寬厚，待人嚴苛——凡事只要出問題，一定推得一乾二淨，而部屬如犯錯即上簽呈要公司重懲。辦公室的「遊戲規則」，永遠只訂給部屬玩，自己從不遵從。 ◆假公濟私、公私不分——常利用經理職權向會計支用公款，用公司電話打越洋電話，在上班時間翹班外出約會，因此無法令部屬信服。 品德比才能重要 玲莉雖然擁有良好的天資與長才，在專業領域上出類拔萃，獲得老闆的賞識與提拔，但她卻不知感恩圖報，貢獻己才於企業，反而自傲自滿、恃才敗德，實在令人惋借。 如果她能利用自身的專業長才，磨練自己的管理技巧，做個有為有守、才德兼備的高級主管，人生必不至於如此。才能固然重要，操行品德更是一個人在職場上立於不敗之地的一大關鍵。 |
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回應者:Evita
2012-04-26 15:33:58 IP:1.167.87.***
既然講到"國人並太不遵循規定,又以為工作人員有義務為他開方便之門,因而引發爭議"。那我來說一件真實的事情 社區有舉辦一次跳蚤市場 我把手上收集的二手書拿出來，"用發票換二手書" 那天我是唯一沒有收錢的攤子 希望用發票中獎的金額換貓食物 這些書有還是新書，是朋友贊助 社區只有幾個人拿發票來換， 還有一位女住戶想要書，發票不夠換 我是這種真的想要書，一張發票也不要就送出去的人 有心要看她想要的書，比起捐的發票是有義意的多 不過那天並沒有任何一位委員捧場 然後，我竟然在布告欄看到淨灘作公益的活動 不知你若是住戶，會怎麼想? 再來，有某位委員也來擺攤 他下樓一看他的位子被放門外，風很大 就要求總幹事幫他換到裡面的位子 於是總幹事就請警衛幫忙搬到裡面，騰出空間給他放 這算不算以為工作人員有義務為他開方便之門, 當然我的攤子也被放門外，我就依此要求也要換位子 這就叫"有樣學樣"，警衛當然不悅，總幹事面有難色 這位委員承租某樓層當公司時 他們家的貨物進出，不是擺中庭大廳就是一堆貨物包裏 也常請警衛幫忙搬進 這算不算公器私用? 我曾在他家打工一星期 他太太從未稱呼我"X"小姐，一直像叫下人那樣叫"喂" 我可是一直稱她"老板娘"還是"x"先生 這位委員先生是很客氣，但他太太就很XXXX了 而且一直說"讀書沒有什麼用" 那時她女兒是某專科觀光科快畢業了 說是要考領隊導遊，不知考上沒? 我沒讀觀光科，自修考上英文領隊，英文導遊 我也想回說"是啊，讀書有什麼用，用腳考就可以考上了" |
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回應者:大頭鳥
2012-04-26 15:21:15 IP:210.71.216.***
1.其實大家只是想和社區才女Evita抬槓,活絡網站版面. 2.陳主任當然若能和藹可親,那是更好的. 3.大家抬槓歸抬槓,才女的意見,委員們早就接納研究中. 4.如果才女夠細心的話,這星期日晚上,才女會發現委員們會在會議室研討才女的意見. 5.大頭鳥還是認為才女是摩天社區最佳"研究法展"委員. .................................................................................................................... |
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回應者:reg_liu
2012-04-26 15:15:07 IP:72.67.89.***
由於有話直說被冠”大砲”,其實你比我更貼近社區,以你的見解與能力真的是提伸社區的ㄧ大助力, 與其將此天賦費而不用,不如在社區牛刀小試一番. 其實此議題正有你發揮的空間,我個人堅性一句話”一個巴掌是拍不想的”,如何改善社區行事間的互相尊重彼此的立場及禮貌,不要只想是工作人員態度有問題,國人並太不遵循規定,又以為工作人員有義務為他開方便之門,因而引發爭議.再以社區住戶養狗為例,有一半以上的都被我講過,也有一半以上的狗主回嗆我,原因是觀念的錯誤,不論你的狗多乖多乾淨(旁人不知),一但到了公眾場合就必須以大眾的安全及衛生為考量. |
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回應者:Evita
2012-04-26 13:21:18 IP:1.167.87.***
說實在的 今天這裡討論的是所謂的"態度"問題 但各位顯然花費唇舌去試著從各角度探討來偏離簡純的主題 我想這樣的討論，對事件主角態度改善問題 並沒有改進的空間 甚至提出個人的感知，也會被視為欠缺"度量"及包容力的問題 換句話說，管委會看重的辦事能力及對社區整體經營的效益 是凌駕住戶的感知之上 這樣的結果， 針對上述問項一、二 我認不認同，或我的答案 一點也不重要 你們認為好就好 |
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回應者:reg_liu
2012-04-26 12:05:49 IP:72.67.89.***
1. 認同感:不知你是否同意”由黑翻紅(將負面轉正)”比”順勢上漲”要困難很多? 如果答案是肯定的,也就是說目前摩天付陳主任的薪資是合理的,而此一薪資又略高於一般(因為那是她的能力),另外以一般情況來理解是主管的薪資(這也是她在意的),這是第一個希望你能.... 2. 與其抱怨不如協助,就像5人組參加競賽,得名次的要求是團隊精神,眼見目標就在眼前,但有人拖隊…,你身為摩天團隊的ㄧ員,又有能力又有見解,此時你的行動是…??? |
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回應者:larry
2012-04-26 10:54:43 IP:59.124.128.***
摩天31如大病初癒，但看倌已迫不及待，等不及療傷止痛，就像林書豪，傷了裹一裹，馬上要再上場。 中國革命先軍政、訓政，再憲政，摩天31甚麼政也來不及了，馬上就是要最好，甚麼階段就需要甚麼人才，軍政有軍政的適當人才，憲政有憲政的適當人才，把軍政的人才擺在憲政階段，那就全盤皆亂，因為軍政的人才是打天下的，而憲政的人才是打民主戰的，其專長不同，為了讓摩天31跳躍前進，適時調整經營團隊也是一個好的選項。譬如提早召開區大，選出新的團隊接班。 |
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