| 《 社區討論版 》 |
| 關於大廳管理 |
發起人 青菜
 2007-07-18 07:36:03 IP:59.115.194.*** 不知各位住戶在進出大廳時是否曾聞到濃濃的菸味？ 菸害防治法清楚明定公共場所禁止吸菸 我想每個人都有要求拒抽二手煙的權利 更何況這個地方是我們每天要進出的大廳 我因私人因素經常在深夜及清晨時進出大廳 多次發現大廳瀰漫著濃濃的菸味 最近一次是在七月十六日的早上約五點半左右 進到大廳時管理員趴在桌上睡覺（他並沒有發現我進到大廳）且濃濃的菸味真的可說是迎面撲來 那種感覺真的很差勁 可否請管委會代為要求大廳禁菸並且設置禁菸標誌 若齊家物業的管理人員若無法改善此問題是否可直接撤換管理公司？ 謝謝! |
回應者:yses008
2007-07-18 17:56:14 IP:219.70.226.***
以下說明是我在另一篇說過 今天我針對這個話題舊話重述 不是灌水意思 我一直深信品質是要求出來了 權利與福利是爭取來的 不管住戶花多少錢繳多少管理費 他們服務人員(受薪者包括公司)就是要滿足客戶的要求 鬆散不嚴謹的服務一定要唾棄、一定要否定 服務人員服務態度不好被反映無法改善時，有時基層幹部真的沒能力要求，而且幹部也有可能會掩飾管理缺失不讓公司高層知道狀況，所以最好一次反映無效就直接請公司高階管理經理處理，若連經理都無法解決，這樣的公司真的可以解約另找了 對於私人營利企業 我們花錢就是要他服務（應有的水準） 否則難道還要花錢買氣受嗎？（我們並不是頤指氣使） 也許服務滿意到社區住戶都很滿意之下（例如滿意度超過幾成之下）過年過節包個紅包都可以是吧 若不要求就太鄉愿了 管委們請為了社區的好 堅持要求服務的品質 住戶一定會大大支持的（這次貼在電梯上的公告我們都看到您們辛苦的成果。 所以對的事真的要給他做下去（您們真的很辛苦） 個人以前曾對一家知名保全公司的服務人員相當敬重 一開始真的服務好 可是久了業主沒有要求後服務態度就每下愈況 例如值班遲到 抽煙甚至喝酒都出現了 更離譜的是酒後恐嚇人 這樣的事 當然最後該公司董事長親自登門道歉並將該員工解職 事後大家檢討結果發現： 對於服務公司 最重要的有幾項：「要堅定的要求」、「問題立即的反應與要求改善」加上「有利自己的合約」例如訂定違反規定罰款、改善回應時間、能要求的寫得越詳細越好 嚴謹的話合約書拿去法院公證 想當初自認那家口碑不錯結果不斷肯定他們 別人反應他們服務不好，都當作一點小事都算了（此處只是舉例無影射意思） 結果是自己（客戶）寵壞了服務人員 到最後嘗到苦果（最後是大家都不滿意，但大家又容忍了好久時間，大家的容忍時間算是對大家的懲罰與折磨，所以容忍的時間可以縮短，最高理想是可以避免最好） 真是害己害人（有問題不講的話會讓人誤會都沒意見） 也許大家知道 家樂福的清潔工都是外包的 薪資大概有2萬塊左右（不知道算高還是低，不過應該不會有人認為太高吧，除非您是付錢的老闆） 可是你發現他們敢偷懶嗎？ 當然不敢 因為清潔工司會依照家樂福公司的檢查人員檢查結果 如果發現清掃的不乾淨或不符合標準是要罰（清潔工）錢的 所以他們工作態度真的不是像第一次管委會中好像建設公司的人說多少錢有多少的服務 我們要的是『服務態度』受薪多少是另一回事 試想家業的服務真的夠專業嗎？夠敬業嗎？（以替代性來說你我隨時可以頂替的都不算專業） 真的希望大家思考一下 以上發言若有不當敬請見諒與指教  
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回應者:kuanglian2
2007-07-18 08:42:00 IP:61.222.169.***
這個問題我們已經注意很久了... 不管是警衛應有的專業態度 或是清潔人員每日應有的清潔進度 還是代辦秘書在庶務方面的辦事能力與效率.. 相信齊家表現出來的品質是各位住戶有目共睹的.. 究竟是好是壞,各位住戶在自己的心中應該都有個底了.. 由於管委會已於七月初和齊家簽了一份四十五天的短期合約.. 到合約截止前,還請各位住戶一起注意齊家的表現... 以作為合約終止前,究竟我們是社區是否要更換物業公司的一個參考依據... |
