| 《 社區討論版 》 |
| 國光的三個月試用期快到了，大家覺得合格嗎？ |
發起人 A2-7F(Fran
 2006-05-07 22:06:01 IP:61.228.160.*** 本話題是希望國光真的要『幫幫忙！』若還有可能，請再加油吧！ 在上次『國光幫幫忙』說明會當場，看著當天二十餘名住戶的出席，應該能更凝聚社區的意識，但是會後呢？真的更好了嗎？還是帶給住戶更多迷惘？ 當天休息時段，有住戶在問：『剛剛提的問題，好像也沒說怎麼解決？好想簡單地帶了過去...』 是的，這位住戶提出的問題，點出了社區管理的關鍵問題，也就是『知道問題在哪裡？但一直無法落實解決對策！』 很多問題在本論壇一直有人在提，開會時也有人提，管理櫃臺的問題記錄也寫了很多，但是，到底解決了多少？跟合康有關的暫不在此討論，而跟『國光』有關的，大家不妨好好想想，每月付給國光二十餘萬，獲得的是對等的服務嗎？在五月底就是國光的試用期滿，希望到時有一個正式的評量會議，公開地決定到底要不要跟國光續約？ 跟國光續約這項決定非常重要，不僅決定了往後長期（至少一年）要接受國光的服務水準，更決定了本社區經營管理的水準，是向上提昇？還是向下沈淪？ 我個人希望在這個重要的決定點再做一次努力，期望管委會事先提出『國光的服務評量表』作為試用期滿的續約評量，或者我近日也會提供一份評量表給管委會參考，也希望國光參考一下。希望國光能在最後三週表現出該有的專業服務來，讓社區住戶能夠信賴。 最後，我再提出一項想法： 有關國光的服務，在門口守衛、一般庶務事項做的水準也許還能接受，但這些事情是任何一家保全業者都會做的，甚至本社區自聘兩位守衛三班制、一位清潔（只要＄3萬＊４=12萬/每月）也能做得到，所以關鍵在於社區主任、秘書以及總公司所提供的完整專業服務、Know-how是否能滿足本社區的付費水準？不然，找任何一家都可以，為什麼要找國光呢？ 希望各位住戶思考一下，也請國光想一想，現在賺錢真的不容易，但是盡到自己的專業責任非常重要，有多少服務才能拿多少費用吧！ |
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回應者:愛玩線上遊戲的o苗
2006-05-10 12:00:57 IP:203.67.181.***
呵呵~有時候我只是雞婆了一點， 因為有看到家進給您的一篇文， 又想起您上次的那篇遙遠的祝福， 在PO文時就順口一提了， 因為家進一定會來爬這篇文章的~^^~， APPLE 主委還是一樣的謙虛， 我們也是會一樣的支持您的。 您辛苦了~加油~ |
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回應者:vk
2006-05-10 11:20:57 IP:59.120.142.***
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回應者:apple
2006-05-09 23:36:55 IP:220.229.29.***
 apple最近真得蠻忙得，但還是不敢忘記社區的事。 請多多支持和指教囉 
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回應者:apple
2006-05-09 23:29:29 IP:220.229.29.***
如果我有攬權又做不好的事，請您不吝指正。
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回應者:A2-7F(Fran
2006-05-09 17:56:01 IP:61.219.99.***
除了要求與批評外~他們應該也有好的一面阿~~承上,國光的確有好的一面,但是,他們好的一面應該值$21萬嗎?還是$12萬?或是$15萬呢? 難道找不到好一點的保全公司嗎? 我覺得還是以事實與績效來做公正的評量,每個人都有主觀的想法,但是盡量讓客觀的評量來判斷吧! |
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回應者:vk
2006-05-09 12:51:56 IP:59.120.142.***
所有的都不合格......真ㄉ是這樣嗎~大家心目中想要的物業可以請~但是~1.經費問題~ 2.社區問題~ 如果~我們社區所有一切設施問題都解決了也都沒問題~那東京都應該會自己找上門來拜訪吧~在這麼亂的情況下我想就算是周爸自己也會阻擋自己ㄉ公司進駐吧~ 國光的問題很大~他們自己也應該知道5月底就要卸任ㄌ吧~不管下一個物業或保全是誰~相信同樣的問題仍會再發生~這是我第一次住"社區"我在學習適應~相信保全公司也在學習配合適應我們的社區~希望大家撇開"花錢是老大"的心態去評論~除了要求與批評外~他們應該也有好的一面阿~世界的好不就是多想好的事物嗎~
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回應者:A2-7F(Fran
2006-05-08 23:53:18 IP:61.228.146.***
我經過時有注意到他們車庫出入口有牌子寫著。 |
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回應者:JiaJin
2006-05-08 23:47:18 IP:211.76.98.***
有人在CALL我嗎??? "萊茵賞"這個社區的保全公司如果沒錯的話 應該是周爸(周副主委)他們公司的"東京都保全" |
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回應者:FCFA
2006-05-08 22:53:36 IP:220.139.54.***
何謂專業廠商... 就是我們想到的, 交代給他的事情,他可以做的很好 我們沒想到到,他也可以貼心的爲我們做好 但是大家真的看不到什麼他們可以自豪的業績,到現在快3個月了,大家都還看不到清潔人員的輪值表及環境清掃區域,至於其他的信件管理及聯繫,更是狀況一堆,有很多人抱怨掛號信件謂通知領取..等 至於秘書的職責,真的必要嗎? 有幾個人感受到他存在的必要,只覺得多了一位領乾薪的人吧!難道他的業務真的很多嗎? 如果真的很多,請他每週寫出他的工作日報表吧 另外...其他的相關工程趕快推行吧,社區網路可以幫大家每一個月省下數百元,為何遲遲不去著手去做呢?該不會還要立法..監察...行政..總統府..各相關單位都報備完了...才可以執行吧 主委..如果你很忙...請讓底下的人去做,不要想要攬權,又什麼事情都做不好,什麼事都想管,又怕擔責任 很多的協力廠商,可以請管委會自行開發,不要老是說廠商不是長期配合的, 收費會比較貴,如果現在不開發,永遠都不可能是長期配合的廠商,總之透過別人介紹,費用永遠比較貴,這個道理你不懂嗎? 況且國光也是屬於..仲介業(服務性質)... 加油吧 !! 主委 !! |
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回應者:james
2006-05-08 21:34:51 IP:61.228.154.***
dear 大大 先做個聲小弟跟國光保全沒有任何的關係.跟住戶也只有認識幾位.就是阿根 老胡 apple 張爸及本棟的樓委等等幾位,其他的住戶可能有看過或是有問好過,但是也不知道各位怎麼稱呼.今天偶不是要競選里長或是要選代表.所以沒有粉認真的去跟各位打招呼,相信住在這棟大樓的人也都沒有要參選.所以大家都沒粉認真的互相打招呼.這好像是台北人的本性.但是偶家的小朋友就看到國光的人都會說您好,相對國光的人都會有所回應.小弟只是一個天天為了要讓全家都有飯吃的上班族.所以難免被老闆或客戶幹譙,因此心情會不好.所以偶想國光的人員難免會跟偶一起心情不佳的時候或是忙碌時沒有跟各位打招呼,好像也沒有什麼不可諒解的吧.另外世紀玫瑰的住戶好像有少部份的人都不遵守住戶公約.當然這是要國光保全的人去解決的.偶想大部的住戶的想法都是一樣的.當然偶也是這樣想.不過是不是有可能有另外的做法呢?想一想.........左想右想..............再努力的想法.好像偶們請國光來的用意好像不是要他們當壞人或是當一個執法者吧.好像是要維護社區的安全才是最主要的吧.如果經常的換保全相信對社區的安全是更危險的做法.至於停車 鞋櫃的問題有沒有可能是由全體住戶的力量來解決.例如看到經常性的亂停車就把它的輪胎放氣.這個小弟之前就提過但是沒有人敢回應.另外就是請管委會提供便利貼,讓不爽的住戶將心中的不滿表達在紙上.拿去貼在違規的車輛貼.如此讓違規的人心中充滿慚愧就會不再違規.以上是理由的狀況.但是有可能他把便利貼收集起來星期六拿來回收.如果國光要去制止違規的停車可能有點難.畢竟停車的人就是老闆.他怎麼去幹譙他的老闆. 另外鞋櫃的問題亦是如此.天天去貼便利貼用住戶的力量去解決可能會比較快.其實小弟也是想社區的花費愈少愈好,但是如標題所提自行請三個人12萬就可解決了,但是真的是12萬嗎?那健保勞保退休金三節禮金,月休幾天,如果一人休息另一個人是不是要24小時都要執勤嗎?或是住戶自行排班執勤.小弟相信國光做的真的粉不完美.五月底到了換一家來接,一定也有人覺得不好,那一年不就要換4家的保全公司嗎?而且誰也無法保證下一家的保全會更好.個人覺得應該是先從社區的住戶開始要求起,才是根本之道.而不是一再的要求保全人員去執行公權力. |
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回應者:gimmy
2006-05-08 18:40:05 IP:220.138.122.***
我感覺清潔工作做的不好,如電梯車廂裡面之前地板因很多人還在裝潢,所以地板有黏一層膜,現在膜都拿掉好久囉~~地上還是有黏膠的痕跡,還有過年前電梯門口不是有貼春聯,撕掉後還有很多雙面膠黏在上面.希望清潔人員看到可以把他清除掉而不是只是用水擦一擦而已.. |
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回應者:dc
2006-05-08 13:15:06 IP:59.124.98.***
個人認同『國光的服務評量表』的想法，不過，我想稍微補充一些個人的經驗及建議如下： 1.可以考慮將每個月管委會付給保全公司的服務費裏面，先保留5~10%的服務履約保證績效款，待每月的服務評量結果達到事前大家議定的績效時，再發給保全公司，以正面的方式來"激勵"保全公司一定要把服務做好，而且是被顧客認定的；反之，未達服務績效標準的，則不付予服務履約保證績效款，當然，這些都需先載述於合約中。 2.服務評量表可由社區內的住戶具名填寫後繳給管委會彙整分數，把各項服務評量量化，會較易統計。 3.以上做法的好處是，可以保障付費方確實得到應有的服務內容，再者，事先將評量方式及績效指標由雙方議定好，收費方也有清楚的服務目標可循，應可避免主觀認知的差異。 4.服務評量表是針對社區需求去設計的，可以視實際狀況而改進，不會因為保全公司的差異而有所遺漏，慢慢地，我們就可以一步一步建立起我們社區自己對保全服務單位的管理規範與要求。 5.因為服務評量表的評分是由社區住戶評比給分的，相信保全單位會更用心地傾聽及主動積極的處理或追蹤客戶的需求與問題。 以上個人淺見，供各位芳鄰參考囉！ p.s |
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回應者:愛玩線上遊戲的o苗
2006-05-08 11:25:31 IP:203.67.181.***
最後，我再提出一項想法： 有關國光的服務，在門口守衛、一般庶務事項做的水準也許\\\還能接受，但這些事情是任何一家保全業者都會做的，甚至本社區自聘兩位守衛三班制、一位清潔（只要＄3萬＊４=12萬/每月）也能做得到，所以關鍵在於社區主任、秘書以及總公司所提供的完整專業服務、Know-how是否能滿足本社區的付費水準？不然，找任何一家都可以，為什麼要找國光呢？ 其實我蠻認同你這個想法， 我也有想過這樣的方法， 但是電梯的定期保養以及水塔的清潔等等， 若不是長期配合的廠商有可能會跟我們收更高的價格， 再則社區自請守衛首先要考慮的就是登廣告的費用， 另外守衛也必須經過審合， 如果尚未應徵到守衛，該時間是否為空窗期， 如果但應徵事宜又該由誰來處理， 想愈想愈一個頭二個大， 不過”國光”的表現我個人不是很滿意， 在人員分配上及清潔方面都不是做的很透澈， 希望可以考慮別家，讓別人來做做看。 PS:題外話~有看到一篇給APLLE主委的話， 很久一段時間沒看到APPLE主委了， APPLE主委應該是在忙工作的事吧! |
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